網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者信任影響因素研究.pdf

1、以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為核心的 B2C、C2C模式正在主導(dǎo)著我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物,并使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了巨大的改變。自從購(gòu)物網(wǎng)站誕生起就面臨著一個(gè)突出的問題——消費(fèi)者信任問題,由于信息不對(duì)稱特點(diǎn)強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)虛擬環(huán)境中交易風(fēng)險(xiǎn)的感知,影響著消費(fèi)者購(gòu)物模式及其行為,因而如何在心理因素中有效地構(gòu)建消費(fèi)者對(duì)在線交易平臺(tái)信任感的研究就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先以理性行為理論和技術(shù)采納模型為理論基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為研究對(duì)象,結(jié)合電子商務(wù)

2、“四流”理論,提出了影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者信任影響因素的理論模型及其假設(shè)。然后通過問卷調(diào)查法收集第一手資料,采用SPSS16.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、相關(guān)分析與回歸分析。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示:賣家聲譽(yù)、網(wǎng)站易用性、隱私安全、物流配送、支付平臺(tái)的安全性和易用性對(duì)消費(fèi)者信任態(tài)度有顯著的正向影響,而互動(dòng)性、履約保障服務(wù)以及物流服務(wù)三個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者信任態(tài)度的影響不明顯。最后,針對(duì)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,對(duì)賣家、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、第三方物流提出了增進(jìn)消費(fèi)者信任的若干建議,