Z銀行線上支付業(yè)務發(fā)展研究.pdf

1、隨著我國電子商務的快速發(fā)展，銀行線上支付業(yè)務已經(jīng)形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。前期由于政府監(jiān)管的不平等，非銀行機構(gòu)特別是第三方機構(gòu)支付業(yè)務的快速發(fā)展，已經(jīng)改變了原有銀行的支付地位，但隨著政府監(jiān)管體系的不斷完善，非銀行機構(gòu)與銀行機構(gòu)之間合作與競爭并存的發(fā)展模式將更加突出。同時隨著我國4G網(wǎng)絡和智能手機的快速普及，支付服務市場參與主體不斷增加，線上支付業(yè)務的形式和服務形式也更加多樣化。商業(yè)銀行線上支付業(yè)務如何增強用戶粘性，擴大交易規(guī)模成為競爭的關

2、鍵。通過服務創(chuàng)新彌合商業(yè)銀行線上支付業(yè)務的服務質(zhì)量差距，對提升商業(yè)銀行線上支付的用戶體驗和交易規(guī)模，以及商業(yè)銀行的服務轉(zhuǎn)型，都具有重要的現(xiàn)實意義。
　　Z銀行作為國內(nèi)傳統(tǒng)大型國有商業(yè)銀行，已經(jīng)充分認識到互聯(lián)網(wǎng)金融的重要性，支付業(yè)務作為銀行最核心的基礎業(yè)務之一，對增強客戶粘性、提高中間業(yè)務收入、積累基礎數(shù)據(jù)有重要的作用。自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，Z銀行支付電子化、業(yè)務線上化的進程一直走在銀行業(yè)的前列，但是受內(nèi)部系統(tǒng)不統(tǒng)一、管理體制不健全及風

3、險控制等原因，Z銀行后期線上支付業(yè)務發(fā)展相對遲緩，手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子支付渠道的市場份額始終與同業(yè)有較大的差距。與此同時非銀行機構(gòu)的野蠻生長給銀行機構(gòu)支付業(yè)務帶來了巨大的沖擊，特別是小額支付業(yè)務被快捷支付、紅包轉(zhuǎn)賬等新興支付形式代替。第三方支付機構(gòu)在線上商戶拓展方面發(fā)展也十分迅猛，通過返現(xiàn)、優(yōu)惠、積分等多種方式，鼓勵客戶使用其支付通道，Z銀行的業(yè)務份額不斷被蠶食。為應對市場發(fā)展要求，Z銀行已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務作為全行戰(zhàn)略性發(fā)展重點，

4、成立網(wǎng)絡金融部統(tǒng)籌全行線上業(yè)務發(fā)展，逐步通過整合現(xiàn)有支付渠道、開發(fā)創(chuàng)新支付模式、場景金融應用等多種方式來鞏固現(xiàn)有客戶，拓展市場份額。本文通過分析我國線上發(fā)展歷史、非銀行機構(gòu)線上支付發(fā)展情況，探索支付業(yè)務發(fā)展的脈絡，并針對Z銀行線上支付業(yè)務發(fā)展歷程及現(xiàn)狀，利用案例分析法、SWOT分析法等研究方法對Z銀行的線上業(yè)務進行深入剖析，結(jié)合支付業(yè)務發(fā)展方向及Z銀行自身特點，提出合理化建議。
　　本文通過研究得出，Z銀行要抓住時代機遇，保持開放