基于客戶價(jià)值的中小商業(yè)銀行差異化服務(wù)營(yíng)銷研究——以興業(yè)銀行為例.pdf

1、隨著金融市場(chǎng)的不斷開放，我國(guó)的銀行業(yè)正在迅速發(fā)展壯大，其中中小型商業(yè)銀行的發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛。然而，在國(guó)有商業(yè)銀行的市場(chǎng)主體地位難以撼動(dòng)的前提下，外資銀行的涌入使得本就激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加硝煙彌漫，中小商業(yè)銀行的進(jìn)一步發(fā)展遭遇到了巨大的瓶頸。要想在夾縫中生存、發(fā)展，中小商業(yè)銀行必須充分認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。而做到這一點(diǎn)的前提，就是“認(rèn)識(shí)客戶”?？蛻艟褪倾y行的核心資源，對(duì)價(jià)值客戶進(jìn)行有效的選擇，集中優(yōu)勢(shì)資源提供為客戶量身打造

2、的差異化營(yíng)銷方案，形成自己的差異化服務(wù)特色，才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　 文章共分六個(gè)部分。第一部分為緒論，對(duì)本文的研究背景、研究意義以及相關(guān)的文獻(xiàn)綜述等內(nèi)容加以闡釋;第二部分主要介紹了中小商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)其局限性加以分析;第三部分通過對(duì)基于客戶價(jià)值的中小商業(yè)銀行的差異化服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析，得出因價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)的不完善給中小商業(yè)銀行差異化服務(wù)營(yíng)銷帶來的影響;第四部分以興業(yè)銀行為個(gè)例，對(duì)興業(yè)銀行現(xiàn)行的客