南都電源公司信息化系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的研究和應(yīng)用.pdf

1、近年來，國內(nèi)電源行業(yè)的快速發(fā)展使得電源企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)之間的市場競爭也日趨激烈，如何提高企業(yè)的競爭力已成為企業(yè)管理者必須要考慮的一個問題。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，客戶是他們的重要戰(zhàn)略資源、是企業(yè)的生命線，如何保留現(xiàn)有客戶和發(fā)展新客戶，提高企業(yè)的競爭力，是企業(yè)需要考慮的重要問題。數(shù)據(jù)挖掘作為一種先進的數(shù)據(jù)分析方法，是實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析的有效工具。
　　本文通過分析電源行業(yè)特點，總結(jié)了電源制造企業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問

2、題。本文以浙江一家大型的電源企業(yè)為研究對象，詳細分析該企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，提出符合該企業(yè)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)特點的數(shù)據(jù)挖掘解決方案。主要研究內(nèi)容如下：
　　(1)研究了數(shù)據(jù)挖掘的主要算法，詳細分析了電源的業(yè)務(wù)特點和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在對比分析了數(shù)據(jù)挖掘主要方法的基礎(chǔ)上，選擇了適合該電源企業(yè)數(shù)據(jù)特點的數(shù)據(jù)挖掘算法，用聚類分析方法進行客戶細分，用時間序列進行銷售預(yù)測；
　　(2)提出了適合企業(yè)需求的數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建方案，從應(yīng)用的角度