昆明電信社會(huì)渠道業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、作為中國傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商之一的中國電信，面對(duì)同業(yè)競爭加劇以及新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。2006年以后互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)帶來了巨大沖擊，普遍出現(xiàn)了增量不增收的局面。隨著用戶需求日益多樣化和市場(chǎng)的不斷變化，電信業(yè)普遍面臨著過度投資帶來的壓力、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、行業(yè)利潤下降等問題，這些問題迫使各大運(yùn)營商紛紛調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。因此大力發(fā)展社會(huì)渠道，提高市場(chǎng)占有率，是中國電信的當(dāng)務(wù)之急。社會(huì)渠道作為中國電信大力發(fā)展的銷售形式之一，因?yàn)槠潼c(diǎn)多面廣

2、、機(jī)動(dòng)靈活等特點(diǎn)，也成為各運(yùn)營商之間廣泛爭奪的市場(chǎng)資源。
　　昆明電信近年來發(fā)展了一定規(guī)模的社會(huì)銷售渠道，但在部分地區(qū)仍然存在空白點(diǎn)，而且現(xiàn)有的社會(huì)銷售渠道所提供的業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)能力參差不齊，特別是對(duì)于剛剛起步的移動(dòng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)能力不盡人意。有鑒于此，中國電信昆明分公司需要通過一種簡單、快速、低成本的方式大力發(fā)展代理商，通過社會(huì)渠道將電信營業(yè)廳遍布到服務(wù)區(qū)的各個(gè)角落，而所有這些設(shè)想的實(shí)現(xiàn)需要有一套功能完善的代理商綜合業(yè)務(wù)管

3、理系統(tǒng)來支撐。
　　為此，昆明電信希望通過BPR（業(yè)務(wù)流程重組）和IT支撐系統(tǒng)改造雙管齊下，建立起面向客戶，支持全業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)的管理平臺(tái)，統(tǒng)一社會(huì)渠道商資格、業(yè)務(wù)辦理流程、售后服務(wù)，規(guī)范社會(huì)渠道管理體系，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)贏利能力。
　　本文闡述了昆明電信社會(huì)渠道業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)背景，介紹了系統(tǒng)的總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，陳述了各功能模塊的功能需求，并結(jié)合實(shí)際的例子，通過用例設(shè)計(jì)、類圖設(shè)計(jì)、代碼編寫等過程的