基于Kano模型的中高層管理者辦公家具設(shè)計研究.pdf

1、nleResearchBasedonKanomodeloftheExecutives’SO伍cefumilDesigttmaitureDesiggabyLIUPengAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofArtDesignCentralSouthUniversityofForestryandTechnology498ShaoshanSout

2、hRoad，TianxinDistrictChangshaHunan410004，PRCHINAViceProfessorLI]V血IXiUMay2013摘要在科技發(fā)展和消費者需求呈現(xiàn)個性化的時代大背景下，產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭逐漸改變，由技術(shù)驅(qū)動慢慢轉(zhuǎn)化為顧客需求驅(qū)動。不斷創(chuàng)新滿足顧客的需求才可以使顧客滿意。與此同時，創(chuàng)新性的、前瞻性地提供顧客沒有想到的產(chǎn)品特性，才能使產(chǎn)品具有競爭力，提高顧客的滿意度，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。目前企

3、業(yè)對于產(chǎn)品開發(fā)的力度幾乎全部集中在用戶的顯性需求上，使得大多數(shù)產(chǎn)品在功能、外觀、使用和性能上都極為相似。這是因為企業(yè)沒有充分的考慮到顧客潛在的興奮性需求。顧客的興奮性需求如果表達越詳細，其滿意度也會越高。因此，研究客戶興奮性需求與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系，用科學(xué)的研究方法設(shè)計出具有亮點、客戶滿意度較高的產(chǎn)品，有助于企業(yè)提高核心競爭力。Ksrio模型作為研究顧客滿意度的四大模型之一，提供了科學(xué)的顧客需求提取方法。本文運用KsIIo模型的相關(guān)理論，以

4、勛no模型的基本原理和應(yīng)用方法為基礎(chǔ)，將＆mo模型應(yīng)用于客戶興奮性需求的獲取過程，提煉出了中高層管理者對現(xiàn)代辦公家具的興奮性需求。本論文分為三個部分，首先對Kallo模型的相關(guān)理論進行了分析研究；然后介紹了興奮性需求的獲取流程，詳細闡述了流程的每一個具體步驟，通過兩次有效的問卷調(diào)查及準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對中高層管理者需求的＆mo屬性進行分類，并得到了基于企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的興奮性需求；最后以辦公家具為例，將興奮性需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要素，打造