知識管理能力對商業(yè)銀行服務創(chuàng)新的影響研究.pdf

1、隨著知識經濟時代的來臨，作為中國金融行業(yè)的最重要的組成部分，我國的商業(yè)銀行面臨著巨大的考驗和挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行之間的競爭日益劇烈，存貸利差的減少要求商業(yè)銀行將經營重心轉向理財服務、信用卡和投資等中間業(yè)務上。國際市場競爭機制的引入使中國的商業(yè)銀行經受著脫胎換骨般的陣痛。外資銀行在制度、業(yè)務和服務方面的優(yōu)勢使得中資銀行不得不面對優(yōu)質客戶和優(yōu)秀人才流失、優(yōu)勢業(yè)務喪失等一系列難題。要想在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展，我國商業(yè)銀行就必須以客戶需求為導向

2、，充分利用現代化的技術手段，提供多樣化、個性化的金融服務。知識管理作為知識經濟時代的新型管理方式，有利于滿足商業(yè)銀行對知識體系的完善和知識資本儲備的日益凸顯需求;有利于推動商業(yè)銀行內部管理體制的改革，實現產品和服務的創(chuàng)新;有利于商業(yè)銀行有效組織整合各類資源，提高對市場變化的敏感度。所以，越來越多的商業(yè)銀行開始借助知識管理，大力開展各類金融服務創(chuàng)新活動。因此，本文從知識管理能力出發(fā)來探討知識管理對商業(yè)銀行服務創(chuàng)新的影響具有一定的理論價值和

3、實踐價值。
　　 本文在綜述國內外現有文獻的基礎上，由知識管理能力入手，分析了知識管理能力對商業(yè)銀行服務創(chuàng)新的影響，提出了商業(yè)銀行服務創(chuàng)新的整合模型，從知識管理基礎建設能力和知識管理流程能力兩個方面，組織文化、組織結構、信息技術、知識的獲取、知識的轉換和知識的應用六個衡量構面對知識管理能力在促進商業(yè)銀行服務創(chuàng)新中發(fā)揮的作用進行了較為全面的分析，最后通過收集相關數據，運用四種統(tǒng)計分析方法（信度和效度檢驗、聚類分析和結構方程模型）進

4、行實證檢驗，結果表明，知識管理能力正向影響商業(yè)銀行服務創(chuàng)新，其中，知識管理流程能力在知識管理基礎建設能力對服務創(chuàng)新的影響中起著中介效應。
　　 根據研究結果，本文提出以下管理建議:建立學習型組織文化，強調組織結構的扁平化，提高信息員工信息技術應用能力有利于加快知識的吸收、轉化、傳遞和共享，應用與創(chuàng)新，從而全面提高商業(yè)銀行在服務理念、服務產品、服務平臺以及服務戰(zhàn)略方面的創(chuàng)新。因此，商業(yè)銀行應當加大知識管理實施力度，提高自身和員工的