IT項目外包服務管理模式與風險控制研究.pdf

1、有些企業(yè)把IT業(yè)務外包給一家較大的IT服務商，然后由該服務商全權負責。可是事實證明，這種策略缺乏競爭機制。而當出現(xiàn)巨大損失時，服務商通常都是不承擔責任。
　　 另一些企業(yè)在內部建立了IT事業(yè)部承擔大部分的IT業(yè)務工作，希望讓IT項目更能貼近企業(yè)真實業(yè)務。但這同樣沒有競爭壓力，并且容易與業(yè)界同業(yè)標準脫鉤。
　　 而普遍采用的先進做法是企業(yè)內部IT職能部門與業(yè)界服務商合作推進項目，但是這在服務商選擇和管理上的效率非常低。雖然

2、通過招標加強了競爭度，但是當新項目推出的時候又要重新招標造成了極大的浪費，而當選擇新服務商的時候，就等于丟掉了以前累積經驗，從頭開始。
　　 現(xiàn)在有一種以管理服務商表現(xiàn)為核心的IT外包策略供參考：在細分業(yè)務中選定合適的一小群服務商；設定好衡量IT服務商表現(xiàn)的標準；把服務商的每個項目表現(xiàn)都記錄在案；然后把這些成績表向業(yè)界公開。這樣一來就形成了一個良好的循環(huán)，這不但有是效管理服務商的表現(xiàn)，而且通過幫助良好的服務商同時獲得供貨商的良好

3、信用而得到多方的支持。其實，由外部實體來提供企業(yè)的部分或全部IT業(yè)務已經是一種常見的商業(yè)現(xiàn)象，理論界對此相當關注并從客戶的視角進行了大量研究。IT外包和IT外包服務有著密切的聯(lián)系，但前者是客戶的需求而后者是服務商提供的服務，兩者有根本的區(qū)別。針對缺乏服務商視角研究的現(xiàn)狀，本文研究IT外包服務管理模式并以基于服務水平協(xié)議的交易為例，研究外包執(zhí)行過程中的風險控制問題。主要研究內容有：
　　 (1)在前人研究的基礎上，深入研究IT外包

4、服務研究的理論前提。
　　 (2)以中國軟件企業(yè)為背景，實證研究了IT外包服務戰(zhàn)略決策的相關因素問題。
　　 (3)對執(zhí)行過程風險、風險控制進行了界定，研究了服務執(zhí)行過程風險的來源。
　　 (4)針對源于客戶的風險，提出了服務商主導客戶風險控制的構想。
　　 (5)針對源于交易的風險，模擬建立了基于服務水平協(xié)議(SLAs)的風險控制模型。通過模擬模型推導考察參數(shù)之間的聯(lián)系，對三個有效性問題都做出了肯定的回