中石油青海銷售公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、銷售，是企業(yè)生存的命脈；客戶，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。企業(yè)要想取得不斷的發(fā)展和進(jìn)步，要保持長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要建立一套科學(xué)和規(guī)范化的客戶管理體系，這不僅是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)，也是企業(yè)發(fā)展的重要因素。
　　本文依據(jù)青海銷售公司發(fā)展和客戶管理需求，通過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)和規(guī)范客戶開發(fā)、拜訪和維護(hù)，建立一套適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)管理的客戶服務(wù)體系，針對(duì)性的設(shè)計(jì)本企業(yè)CRM系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement)，

2、即客戶關(guān)系管理，在客戶詳細(xì)資料的收集的基礎(chǔ)上，建立客戶信息管理數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)客戶的建檔、追蹤、分析、營(yíng)銷和內(nèi)容推送等方面的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。系統(tǒng)基于微軟CRM4.0的基礎(chǔ)，通過SQLSERVER數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)建立統(tǒng)一的客戶資料管理系統(tǒng)，分析客戶管理系統(tǒng)間的關(guān)系、系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)、系統(tǒng)角色與現(xiàn)實(shí)的組織對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)客戶的產(chǎn)品需求深入分析，為全力細(xì)化客戶服務(wù)管理，做到維系已有客戶，發(fā)現(xiàn)新增客戶，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立系統(tǒng)管理、信息管理、信息服務(wù)、信息查詢等

3、模塊設(shè)計(jì)，達(dá)到對(duì)客戶精細(xì)化管理。圍繞客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶流失預(yù)警等功能設(shè)置，進(jìn)行線條化分析，借助電子信息的有效交流溝通，理解并影響客戶行為，提高客戶滿意程度，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。通過設(shè)計(jì)和應(yīng)用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、多渠道的客戶管理流程，保證客戶資料的完整性與唯一性，確?？蛻魯?shù)據(jù)集成性、一致性、有效性，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信息進(jìn)行查詢、錄入、應(yīng)用和管理，按照青海銷售公司現(xiàn)行的管理層次，滿