銀行個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，大量外資銀行的涌入以及農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境的改變，使得我國農(nóng)業(yè)銀行面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜。農(nóng)業(yè)銀行與其他銀行的競爭將體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)客戶的搶奪上，特別是那些能夠為農(nóng)業(yè)銀行帶來巨大收益的優(yōu)質(zhì)客戶。農(nóng)業(yè)銀行提高競爭力，需要個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Personal Customer Relationship Management，即 PCRM)對其支撐。個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能把農(nóng)行和客戶的關(guān)系維系長久，使農(nóng)業(yè)銀行線上人員與客戶及時聯(lián)系，

2、并能按客戶和市場的需求提供一對一的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　本文的主要工作總結(jié)如下：
　?。?）概述了個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)容、特征和主要分類，概述了銀行個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所特有的本質(zhì)與實施內(nèi)容等，并對農(nóng)行個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)過程中的重點技術(shù)做了重點分析，包括：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、三層體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。
　?。?）在農(nóng)業(yè)銀行個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計原則和體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，本文詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的功能需求以及性能

3、需求，并詳細(xì)設(shè)計了 PCRM系統(tǒng)的關(guān)鍵功能模塊，包括以下五方面的管理內(nèi)容，分別為基本信息管理、客戶信息通知、用戶考核管理、營銷管理以及系統(tǒng)管理等，同時設(shè)計了PCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。
　　（3）在.NET和SQL Server環(huán)境下，農(nóng)業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)的分析，還詳細(xì)研究了PCRM系統(tǒng)的關(guān)鍵功能實現(xiàn)過程，包括劃分幾種客戶類型、控制授業(yè)業(yè)務(wù)、權(quán)限登陸、查詢信息、管理信息以及提醒業(yè)務(wù)等功能。接著，部署與優(yōu)化了 PCR