基于信任的服務外包關系治理研究.pdf

1、有數(shù)據(jù)表明，在全球服務外包合作中，大多數(shù)的接發(fā)包雙方認為他們的合作關系是不成功的伙伴關系，雙方對關系的維系都不能達到完全滿意，嚴重影響服務外包合作項目的順利進行?？梢姡虢⒑途S系長期的合作伙伴關系，治理就變得極其重要。信任作為服務外包關系的治理基礎，對治理機制的選擇起決定作用。因此，發(fā)包方與服務商之間的關系問題成為學者們日益關注的重點。在這樣一個大背景下，研究我國服務外包關系的治理問題，為服務外包合作雙方構建一種基于信任的合理有效的

2、治理機制具有十分重大的意義。本文基于信任視角研究服務外包關系治理問題，研究內容主要包括以下幾方面：
　　首先，在閱讀大量的有關信任、服務外包關系治理等期刊文獻的基礎上，系統(tǒng)性地梳理和歸納組織間信任、契約治理、關系治理等不同研究視角的研究成果，并對各種研究成果進行了研究總結與述評，發(fā)現(xiàn)當前學術界的研究不足與空缺，提出未來可研究的議題。
　　其次，在分析前人研究的基礎上，本研究基于不同主體對信任的多維度進行歸納和分類，并根據(jù)信任

3、對服務外包關系治理的影響和作用關系提出了論文的研究框架，以首次合作與非首次合作作為研究情景構建了概念模型，并相應提出研究假設。
　　再次，確定案例研究方法與案例企業(yè)后，通過半結構化訪談、問卷調查、項目文件與非正式溝通等方式對數(shù)據(jù)進行全面收集，運用自動文本分析法，借助QSR NVivo10質性分析軟件對數(shù)據(jù)進行編碼與分析，根據(jù)分析結果進行案例分析，并對無法進行模式匹配的編碼進行歸納與新節(jié)點探索。
　　最后，得出本研究的主要研究