國際服務外包中的關系契約及對外包績效的影響研究.pdf

1、隨著全球經濟的復蘇，服務外包行業(yè)正在重新實現快速發(fā)展。目前，這種發(fā)展勢頭已經非常明顯，許多國家的服務外包行業(yè)都實現了大幅度的增長。經濟危機后，大型跨國公司紛紛采取外包來實現企業(yè)效率的提高，因此，服務外包市場規(guī)模得到進一步擴展。預計到2020年全球離岸服務外包市場將達到1.65-1.8萬億美元。Gartner預計全球IT外包市場預計將在2013年達到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國市場增幅將超過13％。同時，隨著全球進一步向綠色、科

2、技、扁平化發(fā)展，新興產業(yè)得到了全球各國的重視，正在逐步得到發(fā)展。而服務外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向，也成為未來全球經濟發(fā)展的重要推動力量。
　　隨著發(fā)包的逐漸恢復增長，接包的競爭也是愈來愈激烈，有很多的新興國家都把IT和業(yè)務流程服務外包作為促進經濟快速發(fā)展的原動力，對此新興國政府加大了對離岸服務的支援力度。對中國來說，從2008年至2012年，中國服務外包企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額年均增幅超過60％，占全球離岸外包市場的份額由7

3、.7％增長至27.7％，躍升為全球第二大服務外包承接商。排名第一的印度遙遙領先，而后面的國家又步步緊逼。另外，發(fā)包和接包代表著發(fā)達國家和發(fā)展中國家兩個陣營，其間的業(yè)務來往和交互跨域文化和地域的限制，如何才能更好地保持外包的關系，提升績效是個非常重要的課題。因此，從服務外包間的交互出發(fā)研究其中的關系契約運行機制并就其對外包績效帶來的影響進行研究，旨在為國際服務外包企業(yè)提供在外包的選擇和交互中提供參考依據。同時，特別針對中國企業(yè)的承接，對政

4、府政策和企業(yè)的自身行為措施都提出了相關建議。
　　通過深入的文獻研究和廣泛的實地調研發(fā)現，在國際服務外包中關系契約扮演著重要的角色，不僅貫穿于服務外包的始終，同時，對外包績效有著至關重要的影響作用。目前，國際服務外包中績效的提升主要是從外包的執(zhí)行過程管理和控制機制方面來著手，其入手點都僅僅局限于外包本身，從外包績效的提升的淺層出發(fā)，諸如成本節(jié)約，滿意度等，從而將重心放在產品和項目上。從長遠來看，服務外包的持續(xù)，尤其是國際服務外包，

5、由于文化上和法律制度的差異，關系契約在整個國際服務外包上的作用日益顯現，特別是作為承接方，必須要從關系契約治理的角度出發(fā)，與國外發(fā)包方建立起長期的信任和溝通的良好關系，從宏觀層面上保證服務外包的質量并逐步提升績效。同時，對發(fā)包方也是如此，無論是處于主動還是被動狀態(tài)都必須與各接包方實現關系契約治理，從而提升自身服務外包的績效真正實現企業(yè)的外包戰(zhàn)略并提升企業(yè)核心競爭力。
　　有鑒于此，本文基于關系契約理論，結合國際服務外包實踐，對國際

6、服務外包中關系契約的運行機制以及對外包績效進行了分析。首先通過對國際服務外包中雙方企業(yè)間的關系契約特征分析入手，剖析了國際服務外包中關系契約的治理機制，并將關系契約按照關系規(guī)范劃分了三類，分別是屬性關系規(guī)范、過程關系規(guī)范和內容關系規(guī)范。然后，在實地調研的基礎上，本文構建了國際服務外包中關系契約通過關系規(guī)范對外包績效的影響模型，并以在華服務外包企業(yè)為樣本收集數據，利用結構方程模型和AMOS17.0分析軟件檢驗本文提出的研究假設。實證研究發(fā)

7、現:
　　1、關系契約中的前置因素企業(yè)認同和合作意愿對外包的財務績效和戰(zhàn)略績效都具有正向的影響作用。
　　2、國際服務外包中的關系規(guī)范對表現越強，越有利于提高雙方的外包績效。具體表現為國際服務外包中交易雙方的屬性關系規(guī)范、過程關系規(guī)范和內容關系規(guī)范的強弱程度都影響著外包的財務績效和戰(zhàn)略績效。
　　3、企業(yè)認同和合作意愿對外包績效的影響，通過關系規(guī)范作為中介變量。在十八個關系路徑中，有七個完全支持（完全中介）、八個弱支持

8、（部分中介）、三個不支持（無中介效應）。結構方程模型分析的結論從整體上支持了中介模型的合理性。
　　本研究的創(chuàng)新點和理論貢獻主要體現在以下方面:
　　首先，研究的角度聚焦于國際服務外包之間的交互，從雙方的關系契約出發(fā)，對運行機理及對外包績效的影響進行了實證研究，并對中國企業(yè)承接國際服務外包的適用性進行了論述。在研究視角方面為一種創(chuàng)新。其次，無論是服務外包、國際服務外包、關系契約、外包企業(yè)間關系等等，在這些單一領域內部均有所研

9、究，也有諸多經典理論和研究成果。但是將國際服務外包與關系契約的研究結合起來，進行系統(tǒng)性地、交叉研究、綜合研究，則是本文對經濟學、管理學、契約學理論以及前人研究成果的創(chuàng)造性運用和發(fā)展。本研究首先通過大量的文獻閱讀和實地調研，發(fā)現國際服務外包活動中交易雙方間的關系契約對于外包雙方，接包方參與服務外包活動、保持持續(xù)合作均起著重要作用，并推動著服務外包績效提升，因此進而將關系契約和服務外包這兩個主題結合起來進行研究，圍繞國際服務外包的關系契約機

10、理和其對外包績效的影響構建這條主線并提出關系契約的前因、對關系規(guī)范進行標準化以及對外包績效的影響等方面的結論。第三，拓展了關系契約的應用范疇，將關系契約的理論、機理和影響應用于國際服務外包并對國際服務外包的績效進行深入探討。與此同時，也在一定程度上豐富了服務外包績效的影響因素，一直以來，對于服務外包的績效主要是從硬件條件到雙方的技術能力等方面展開，有部分研究從關系的視角進行。本研究從關系契約理論研究出發(fā)，以關系契約的實現機理為基礎，重點