銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

1、銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會談起銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，對一個銀行工作者來說，是一個新鮮卻又是一個客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，說起轉(zhuǎn)型的確有些新鮮。說到客觀必然是因為如今的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。我是一個剛?cè)胄胁痪玫男聠T工，在我來

2、到紅光支行之前，網(wǎng)點就已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。對于轉(zhuǎn)型之后的網(wǎng)點，很多老員工都給予了很大的贊同和認(rèn)可。我覺得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大特點就是突出“服務(wù)”兩字。把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，加大電子設(shè)備投入力度，配備存取款一體機、自助終端、補登折機等自助設(shè)備，實現(xiàn)了 24 小時自助銀行服務(wù)，并實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)的三

3、區(qū)分離的標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)大廳內(nèi)部中央空調(diào)開放，冬暖夏涼，飲水機、電視機、一次性口杯等各種設(shè)備一應(yīng)俱全，大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。對于我們的貴賓客戶要設(shè)立專門的理財區(qū)，更快速、便捷的為我們的大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我工作的這些日子里，已經(jīng)體會到很多客戶對我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意。在自助機上補登存折就很便捷，不用排隊再打存折了。在存取款一體機上，很對客戶都發(fā)現(xiàn)原來 ATM 機不是只能取錢的，也可以存錢了。而且在內(nèi)蒙古地

4、區(qū)的匯款，我們都推薦客戶使用存取款一體機，可以免手續(xù)費，給客戶帶來的實惠。給客戶推薦的網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來了安全和便捷，還可以讓客戶足不出戶的辦理業(yè)務(wù)。一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心。一句問候，可以帶給客戶一絲溫暖。只要我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個網(wǎng)點員工的共同責(zé)任。只要大家