銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

1、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，對(duì)一個(gè)銀行工作者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)新鮮卻又是一個(gè)客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，說(shuō)起轉(zhuǎn)型的確有些新鮮。說(shuō)到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。我是一個(gè)剛?cè)胄胁痪玫男聠T工，在我來(lái)

2、到紅光支行之前，網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。對(duì)于轉(zhuǎn)型之后的網(wǎng)點(diǎn)，很多老員工都給予了很大的贊同和認(rèn)可。我覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特點(diǎn)就是突出“服務(wù)”兩字。把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，加大電子設(shè)備投入力度，配備存取款一體機(jī)、自助終端、補(bǔ)登折機(jī)等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了 24 小時(shí)自助銀行服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)的三

3、區(qū)分離的標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)部中央空調(diào)開(kāi)放，冬暖夏涼，飲水機(jī)、電視機(jī)、一次性口杯等各種設(shè)備一應(yīng)俱全，大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。對(duì)于我們的貴賓客戶要設(shè)立專門(mén)的理財(cái)區(qū)，更快速、便捷的為我們的大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我工作的這些日子里，已經(jīng)體會(huì)到很多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意。在自助機(jī)上補(bǔ)登存折就很便捷，不用排隊(duì)再打存折了。在存取款一體機(jī)上，很對(duì)客戶都發(fā)現(xiàn)原來(lái) ATM 機(jī)不是只能取錢(qián)的，也可以存錢(qián)了。而且在內(nèi)蒙古地

4、區(qū)的匯款，我們都推薦客戶使用存取款一體機(jī)，可以免手續(xù)費(fèi)，給客戶帶來(lái)的實(shí)惠。給客戶推薦的網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)了安全和便捷，還可以讓客戶足不出戶的辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心。一句問(wèn)候，可以帶給客戶一絲溫暖。只要我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家