H銀行營業(yè)網(wǎng)點“人機協(xié)同”轉(zhuǎn)型策略研究.pdf

1、伴隨利率逐漸朝著市場化方向發(fā)展，再加上網(wǎng)絡金融的產(chǎn)生，存款“脫媒”速度越來越快，并且自利率市場化以來，商業(yè)銀行為了吸收存款在人民銀行規(guī)定范圍內(nèi)不斷調(diào)高存款利率，使得各家銀行成本不斷上升，這嚴重影響了商業(yè)銀行獲利能力與運營模式。和國際上先進的銀行對比，國內(nèi)銀行行業(yè)發(fā)展較為滯后，急需對目前數(shù)額龐大的低附加值交易網(wǎng)點網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調(diào)整，將其轉(zhuǎn)變成附加值較高的客戶關系管理與服務網(wǎng)絡。
　　因此，在2016年末，H銀行提出了以落實網(wǎng)點綜合化

2、經(jīng)營、多功能服務、集約化發(fā)展為轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，以自助渠道智慧建設和網(wǎng)點人員服務轉(zhuǎn)型為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，推動營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設向“三個平臺”轉(zhuǎn)型，即使營業(yè)網(wǎng)點成為產(chǎn)品展示與銷售平臺、客戶體驗與互動平臺、客戶交流與咨詢平臺，從而提升物理渠道價值貢獻，旨在為H銀行客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務的營業(yè)網(wǎng)點“人機協(xié)同”轉(zhuǎn)型概念。
　　本文首先對H銀行營業(yè)網(wǎng)點運營的現(xiàn)狀進行了分析和診斷，隨后對富國銀