服務型制造網絡節(jié)點質量行為研究.pdf

1、服務型制造網絡(Service-oriented Manufacturing Network,SMN)是服務經濟時代制造業(yè)與服務業(yè)融合發(fā)展的網絡組織模式,也是服務科學領域研究的重要分支。研究服務型制造網絡節(jié)點的質量行為問題對于網絡組織質量管理具有重要意義,對服務科學的發(fā)展是一個重要的探索,對制造業(yè)與服務業(yè)融合發(fā)展的質量保證具有較好的現(xiàn)實意義。論文研究的主要內容分三大部分:
　　 一是服務型制造網絡的本質揭示。新界定了SMN的概念

2、、內涵與結構,認為SMN本質是一種能力需求導向的模塊化服務網絡,包括兩種結構模式:有主導企業(yè)的支配型價值模塊集成模式,無主導企業(yè)的平等型價值模塊集成模式。兩種模式均由服務性生產模塊節(jié)點、生產性服務模塊節(jié)點、顧客效用服務模塊節(jié)點以及服務集成模塊節(jié)點構成。運用系統(tǒng)動力學基模分析技術構建了SMN模塊化服務的能力成長上限基模、質量水平成長上限基模、成長上限的對策基模以及模塊化服務合作基模,從理論上進一步揭示SMN的本質。通過對沿海四省市及中部江

3、西省的部分制造企業(yè)、服務企業(yè)的服務能力與質量行為調查,從實證的角度說明SMN的形成具有必然性,其節(jié)點能力與質量行為具有差異性特征,開展基于能力的SMN節(jié)點質量行為研究具有重要意義。
　　 二是基于能力差異的服務型制造網絡節(jié)點質量行為規(guī)律研究。該部分是全文的核心內容,提出了基于能力差異的SMN節(jié)點質量行為分析框架模型,并圍繞該框架展開研究。(1)節(jié)點能力選擇研究:分析了SMN節(jié)點能力選擇的本質、原則及流程;借助可拓理論提出了一種S

4、MN節(jié)點選擇的綜合評價方法,并用一個實例進行驗證,結果表明此方法解決了對指標的模糊主觀判斷問題;建立了SMN的物流服務模塊化外包決策的質量功能展開(Ouality FunctionDeployment,QFD)模型,提出了與之相適應的網絡合作關系決策方案,并通過實例分析說明其有效性。(2)基礎能力優(yōu)勢節(jié)點的適應性質量協(xié)作研究:界定了適應性質量及適應性質量協(xié)作的內涵;分析了SMN基礎能力優(yōu)勢節(jié)點在模塊化服務外包與模塊化服務延伸情況下的適應

5、性質量協(xié)作情形;提出了能力需求變化情況下SMN節(jié)點的適應性質量協(xié)作的成本模型,分析模塊化服務外包情況下服務模塊提供商與服務模塊集成商的適應性質量行為決策問題,以及模塊化服務延伸情況下SMN節(jié)點的適應性質量行為決策問題,并以Matlab7.10.0為工具,對質量行為的最優(yōu)水平進行數(shù)值仿真分析。(3)競爭能力優(yōu)勢節(jié)點的合約化質量協(xié)調研究:界定了合約化質量及合約化質量協(xié)調的概念及內涵;運用合同理論設計完全信息下SMN節(jié)點合約化質量協(xié)調模型,不

6、對稱信息下節(jié)點質量水平為離散型的合約化質量協(xié)調模型,以及不對稱信息下質量水平為連續(xù)型的SMN節(jié)點合約化質量協(xié)調模型,主要討論了服務模塊提供商的質量水平為離散型時,在考慮道德風險情況下,區(qū)分質量水平與不區(qū)分質量水平高低類型的質量合同設計問題,以Matlab7.10.0進行數(shù)值仿真分析,結果顯示區(qū)分質量水平時的質量合同對SMN整體質量水平的提高更有利;(4)核心優(yōu)勢節(jié)點的模塊化質量協(xié)同研究:界定了模塊化質量及模塊化質量協(xié)同的概念及內涵;運用

7、協(xié)同學理論改進建立了核心能力優(yōu)勢SMN節(jié)點模塊化質量協(xié)同的概念模型、演化模型和力學模型:分析了三個模型之間的關系及其管理意義,從質量序參量、服務核心能力、局域漲落以及質量改進方向四個方面提出了SMN節(jié)點模塊化質量協(xié)同行為的控制對策。
　　 三是服務型制造網絡節(jié)點質量行為案例分析。論文分析了波音公司的服務型制造模式及波音公司主導下的SMN結構體系,對該SMN中的中國提供商的質量行為進行了分析。分析表明,早期合作的簡單三來加工是適應

8、性質量協(xié)作行為,提升競爭能力的轉包生產合作以及相關風險合作是合約化質量協(xié)調的過程,而未來參與世界航空工業(yè)的競爭,與波音公司的合作應是提升核心能力優(yōu)勢的模塊化質量協(xié)同行為。
　　 論文的主要創(chuàng)新歸納為如下三點:
　　 一是提出了SMN節(jié)點質量行為理論分析框架。服務型制造理論的研究是一個全新的領域,對SMN質量管理的研究極少發(fā)現(xiàn)有文獻報道,論文對SMN節(jié)點質量行為的研究是這一領域的新探索。論文提出了基于能力差異的SMN節(jié)點質

9、量行為分析框架,給出了三組新的概念及其內涵解釋,適應性質量與適應性質量協(xié)作、合約化質量與合約化質量協(xié)調、模塊化質量與模塊化質量協(xié)同。
　　 二是從模塊化服務的視角提出SMN的結構及本質特性。論文首次從模塊化服務的視角對SMN進行界定,認為SMN的本質是一種模塊化服務網絡,并建立了SMN模塊化服務的成長上限基模、對策基模及合作基模,揭示了SMN模塊化服務的本質。
　　 三是構建了“適應性質量協(xié)作——合約化質量協(xié)調——模塊化

10、質量協(xié)同”系列模型。提出了能力需求變化情況下SMN基礎能力優(yōu)勢節(jié)點適應性質量協(xié)作的成本模型;運用合同理論設計了完全信息下SMN競爭能力優(yōu)勢節(jié)點合約化質量協(xié)調模型,不對稱信息下節(jié)點質量水平為離散型與連續(xù)型的合約化質量協(xié)調模型;運用協(xié)同學理論改進建立了SMN核心能力優(yōu)勢節(jié)點模塊化質量協(xié)同的概念模型、演化模型和力學模型,并分析了三者關系及管理意義,提出了模塊化質量協(xié)同控制對策。
　　 通過研究,初步構建了SMN節(jié)點質量行為研究的理論體