信息化銀行客戶管理研究——以工商銀行為例.pdf

1、作為信息革命的新高潮，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅改變了傳統(tǒng)商業(yè)的模式，也改變了消費(fèi)者習(xí)慣，帶來(lái)了商業(yè)理念和金融文化上的一系列變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與金融的結(jié)合越來(lái)越密切，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用其龐大的用戶群，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，紛紛涉足金融領(lǐng)域。
　　銀行業(yè)因勢(shì)而動(dòng)，積極通過(guò)各種方式利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)拓展渠道、提升服務(wù)、布局互聯(lián)網(wǎng)金融，推動(dòng)自身發(fā)展和創(chuàng)新。隨著銀行服務(wù)邊界的擴(kuò)展、客戶接觸渠道的多樣化，使銀行的數(shù)據(jù)種

2、類和數(shù)據(jù)量劇增。如何充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，成為商業(yè)銀行信息化轉(zhuǎn)型的新方向和新動(dòng)力。通過(guò)向信息化銀行轉(zhuǎn)型，找對(duì)切入大數(shù)據(jù)時(shí)代的方法和工具，構(gòu)建正確的數(shù)據(jù)模型和分析方法來(lái)契合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)一步更有效的解決客戶營(yíng)銷、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等問(wèn)題，從滿足銀行自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要到滿足外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從提高效率、降低成本到促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)轉(zhuǎn)變，從借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用到挖掘信息創(chuàng)造價(jià)值的應(yīng)用進(jìn)行轉(zhuǎn)變。進(jìn)而圍繞客戶需求和體驗(yàn)提升渠道服

3、務(wù)能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代金融的發(fā)展浪潮。
　　本文以工商銀行信息化銀行應(yīng)對(duì)策略和客戶管理大數(shù)據(jù)應(yīng)用方案為實(shí)證研究?jī)?nèi)容，提出了通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、金融服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化銀行的客戶管理。論文在研究數(shù)據(jù)架構(gòu)體系及大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用的基礎(chǔ)上;利用豐富的大數(shù)據(jù)資源和大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，詳細(xì)描述了客戶畫(huà)像和客戶五級(jí)分類;并從構(gòu)建客戶營(yíng)銷分析模型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和提供個(gè)性化的客戶服務(wù)兩方面來(lái)著重研究了大