中國(guó)銀行上海市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、目前，我國(guó)商業(yè)銀行正面臨著一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)格局，主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)新的趨勢(shì):存款理財(cái)化、利率市場(chǎng)化、資產(chǎn)證券化、金融綜合化和融資投行化，在這些變化前，首先受到?jīng)_擊的就是商業(yè)銀行的公司金融業(yè)務(wù)。在此背景下，近年來(lái)收入穩(wěn)定、貢獻(xiàn)度不斷提升的個(gè)人金融業(yè)務(wù)逐漸受到商業(yè)銀行的重視。從上海地區(qū)來(lái)看，居民可支配收入快速增長(zhǎng)，消費(fèi)總額迅速提升，人口總量的穩(wěn)步提升，人口結(jié)構(gòu)的加快調(diào)整，居民素質(zhì)不斷提高。居民財(cái)富的穩(wěn)步增長(zhǎng)以及自貿(mào)區(qū)建設(shè)給上海帶來(lái)的人口聚集效

2、應(yīng)，將催生更多的零售金融需求，這些都為上海地區(qū)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有利條件。與此同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)增速放緩、利率市場(chǎng)化與金融脫媒加速的外部環(huán)境下，銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)也必須走轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的道路，才能贏得持續(xù)成長(zhǎng)的良好局面。
　　本文運(yùn)用營(yíng)銷管理的基本理論和分析工具，通過(guò)分析中國(guó)銀行上海市分行面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等，深刻剖析了中行上海分行的競(jìng)爭(zhēng)能力及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提出中國(guó)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)差異化的分層客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略，并提出了具有

3、可執(zhí)行力的具體策略。全文由七個(gè)部分組成:第一部分為引言，簡(jiǎn)要介紹了選題的意義、邏輯框架和研究方法，以及可能的新意與不足;第二部分為基本概念及理論綜述，介紹銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)概念，并回顧和梳理國(guó)內(nèi)外的營(yíng)銷戰(zhàn)略理論;第三部分是戰(zhàn)略環(huán)境分析，通過(guò)宏觀環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，明確中國(guó)銀行上海市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)所面臨的外部環(huán)境條件，找出面對(duì)的機(jī)會(huì)和威脅。其中產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析包括五力模型分析、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析、戰(zhàn)略群組分析;第四部分是中行上海

4、市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)內(nèi)部資源和能力分析;第五部分運(yùn)用SWOT分析及STP，確定了中行上海市分行個(gè)金業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇;第六部分重點(diǎn)討論中行上海市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施;第七部分提出進(jìn)一步的研究方向并對(duì)全文進(jìn)行小結(jié)。
　　本文可能的新意在于三方面:一是摒棄了傳統(tǒng)銀行單純以客戶資產(chǎn)進(jìn)行客戶群劃分的原則，主要以客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行歸類分析，并在此基礎(chǔ)上提煉差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略;二是針對(duì)中行上海市分行，系統(tǒng)地使用VRIO分析