惠普某對日外包部門訂單流程改進的研究.pdf

1、全球互聯網的興起與發(fā)展，對傳統企業(yè)的經營和發(fā)展產生了具大的作用，使原本通過電子化、數字化的企業(yè)發(fā)展模式，開始向虛擬型企業(yè)漸漸發(fā)生轉變，傳統企業(yè)的轉型趨勢已成為不可逆轉的大勢。在傳統企業(yè)向著虛擬化企業(yè)轉型的進程中，如何優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，使其一直保持最合理、最具有競爭力的管理架構，便成為擺在轉型企業(yè)和解決方案提供商面前的共同課題?；萜兆鳛槿?00強的IT廠商和解決方案提供商，其完整的解決方案提供能力，在流程優(yōu)化方面一直影響著整個行業(yè)，給

2、業(yè)界帶來了模板和示范作用。
　　 本論文中主要是對流程中現有問題通過Lean思想加以分析，第一，利用質量屋管理工具將客戶需求詳細分析，例如本文所研究的流程項目為對日服務外包訂單流程，客戶分為兩種類型，一種是上一層的社內客戶和另一種是廣義的購買惠普產品的客戶兩種類型，針對不同的客戶，有著不同的客戶需求分析，上一流程的客戶另一種身份是同事關系，他們可能更需要我們提供及時準確的訂單處理能力以及快速解決問題的能力，還有就是能夠很好溝通的

3、日語能力。但是外部客戶則可能并不知道我們這個部門的存在，他們需要的是能夠及時交貨以及保證質量和售后服務。針對不同客戶的需求用質量屋管理工具加以分析，并列出其中每項需求的重要程度，得出流程中哪些問題需要改進，根據各種客戶的需求滿足狀況，將改進分為需要大的改進和微調的實施改進兩種方案。
　　 第二，針對在流程中出現的各種問題，首先列出問題，然后再利用魚骨圖工具，這種工具能夠通過大家的集思廣益列出問題中涉及到的各種原因，再逐一對其原因