大連有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)三網(wǎng)融合的不斷推進(jìn)，各個(gè)地方有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的智能應(yīng)用豐富著百姓的日常生活，客戶對(duì)有線電視行業(yè)的服務(wù)滿意度越來(lái)越高，這就要求我們的服務(wù)管理水平也要不斷提高?？头到y(tǒng)是完美融合了現(xiàn)有通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，并替有線電視客戶提供了全新、全方位的服務(wù)形式，也為有線電視提供了豐富的營(yíng)銷(xiāo)渠道，使客戶服務(wù)中心從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)變。
　　本論文是大連有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)

2、計(jì)與實(shí)現(xiàn)，首先分析了國(guó)內(nèi)有線電視行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，和客服呼叫中心系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r。在此基礎(chǔ)上，對(duì)有線電視行業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)的需求進(jìn)行了介紹。最后，結(jié)合大連有線電視的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，提出了大連有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方案。
　　根據(jù)總體設(shè)計(jì)方案，首先較詳細(xì)地介紹了工作流管理、知識(shí)庫(kù)、系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)受理、電話營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能的設(shè)計(jì);然后介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇和設(shè)計(jì)。
　　本文重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了有線電視客服呼叫中心系統(tǒng)