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1、呼叫中心又稱為客戶服務(wù)中心，是企業(yè)和客戶互動(dòng)的溝通平臺(tái)。在當(dāng)今只益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，它已成為了企業(yè)獲勝的重要砝碼。近幾年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)的全面結(jié)合，基于CTI技術(shù)的呼叫中心已成為發(fā)展方向，然而在系統(tǒng)建設(shè)之前，企業(yè)如何將CTI技術(shù)正確應(yīng)用在企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，使企業(yè)可以更多更好地處理與其客戶之間的語音和數(shù)據(jù)交流，從而提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率是擺在當(dāng)前的問題。 本文對(duì)CTI技術(shù)進(jìn)行了深入研究與探討，結(jié)合有線電視業(yè)務(wù)的實(shí)際
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