電力信息客服呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、公司“SG186”信息化建設(shè)的不斷深入、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用,使公司信息化水平走向網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、集中化,并發(fā)生了質(zhì)的飛躍,逐步實(shí)現(xiàn)高可靠性、高安全性。傳統(tǒng)的信息運(yùn)維方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前信息運(yùn)維工作的需要,為了提升信息運(yùn)維工作的水平,結(jié)合天津公司實(shí)際情況規(guī)劃建設(shè)信息客服呼叫中心系統(tǒng),為信息系統(tǒng)的安全、連續(xù)、可靠、高效運(yùn)行提供重要保障。
　　本論文主要針對(duì)天津電力公司信息客服呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行研究。首先對(duì)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的

2、應(yīng)用現(xiàn)狀、發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)做了全面的介紹。簡(jiǎn)要分析了呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)、主要功能模塊和關(guān)鍵技術(shù)并對(duì)系統(tǒng)建設(shè)原則、服務(wù)方式以及各項(xiàng)需求進(jìn)行深入的剖析。在此基礎(chǔ)上,從系統(tǒng)建設(shè)模式、技術(shù)方案、總體架構(gòu),軟硬件及功能設(shè)計(jì)等方面提出了一套實(shí)用的信息客服呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,實(shí)現(xiàn)“以客服為中心”的企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)。
　　本方案設(shè)計(jì)并實(shí)施了以呼叫中心為核心的企業(yè)級(jí)信息客戶服務(wù)系統(tǒng),突出說(shuō)明了系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。該方案已經(jīng)付諸實(shí)施,