基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究.pdf

1、美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中預(yù)言:人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已成為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，體驗(yàn)將成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)出。所謂體驗(yàn)，就是以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得回憶的活動(dòng)。我們可以看見(jiàn)，諸如旅游、影視、藝術(shù)等領(lǐng)域已經(jīng)在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中做出了巨大的成績(jī)，受到了市場(chǎng)的肯定，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，許多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)也做出了積極的改變。
　　近些

2、年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅猛，截至2012年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到2.42億人，占中國(guó)總網(wǎng)民數(shù)的42.9％。2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到13040億元，較2011年增長(zhǎng)交易規(guī)模同比增速達(dá)到68％，占比社會(huì)消費(fèi)品總零售額的6.2％。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展涌現(xiàn)出一批如淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品等依托網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的成功電子商務(wù)企業(yè)。傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，諸如蘇寧、國(guó)美等企業(yè)亦積極建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，取得了不俗的成績(jī)。

3、>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中購(gòu)物有著巨大的不同，用戶(hù)以網(wǎng)絡(luò)為媒介，突破了時(shí)間、空間的障礙，挑選著遠(yuǎn)在千里之外的商品，這種購(gòu)物方式因?yàn)楸憬萘畠r(jià)而聚集了巨大的用戶(hù)群。但因其無(wú)法接觸真實(shí)的商品，常常出現(xiàn)實(shí)物與描述不符的情況，降低了用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得消費(fèi)者的消費(fèi)能力提高，其消費(fèi)需求表現(xiàn)出個(gè)性化、多元化的特征。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)要抓住消費(fèi)者的需求，細(xì)分市場(chǎng)，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)服務(wù)，在購(gòu)物過(guò)程中設(shè)計(jì)體驗(yàn)并關(guān)注用戶(hù)的情感