基于體驗經濟的網絡購物研究.pdf

1、美國經濟學家約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗經濟》一書中預言:人類社會的經濟發(fā)展在經歷了農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟之后，體驗經濟已成為新的經濟形態(tài)，體驗將成為體驗經濟下的產出。所謂體驗，就是以服務為舞臺，以產品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得回憶的活動。我們可以看見，諸如旅游、影視、藝術等領域已經在體驗營銷中做出了巨大的成績，受到了市場的肯定，而在網絡購物領域，許多網絡購物企業(yè)也做出了積極的改變。
　　近些

2、年來，網絡購物市場發(fā)展迅猛，截至2012年底，我國網絡購物用戶規(guī)模已達到2.42億人，占中國總網民數的42.9％。2012年中國網絡購物市場交易規(guī)模達到13040億元，較2011年增長交易規(guī)模同比增速達到68％，占比社會消費品總零售額的6.2％。網絡購物市場的蓬勃發(fā)展涌現出一批如淘寶、京東商城、當當、聚美優(yōu)品等依托網絡銷售產品的成功電子商務企業(yè)。傳統(tǒng)的實體經濟中，諸如蘇寧、國美等企業(yè)亦積極建立自己的電子商務平臺，取得了不俗的成績。

3、>　　網絡購物與在實體經濟中購物有著巨大的不同，用戶以網絡為媒介，突破了時間、空間的障礙，挑選著遠在千里之外的商品，這種購物方式因為便捷廉價而聚集了巨大的用戶群。但因其無法接觸真實的商品，常常出現實物與描述不符的情況，降低了用戶購物體驗。經濟的發(fā)展使得消費者的消費能力提高，其消費需求表現出個性化、多元化的特征。在體驗經濟背景下，網絡購物企業(yè)要抓住消費者的需求，細分市場，為用戶提供更加個性化的體驗服務，在購物過程中設計體驗并關注用戶的情感