集成通信的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計.pdf

1、客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)智能化管理的重要組成部分。對于中小型企業(yè)，商用企業(yè)客戶管理系統(tǒng)存在成本高、靈活性差等問題?；诠镜膶嶋H業(yè)務(wù)情況，定制符合企業(yè)自身經(jīng)營規(guī)律的客戶管理系統(tǒng)，是許多中小型企業(yè)的現(xiàn)實需要。本文以太原富多彩科技有限公司客戶管理系統(tǒng)的研發(fā)任務(wù)為依托，采用VB和SQL Server2005軟件平臺設(shè)計了具有較強功能的客戶管理系統(tǒng)，并對系統(tǒng)的通信集成功能進行了深入探索和研究。具體研究的內(nèi)容如下：
　?。?）關(guān)系數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。根

2、據(jù)用戶需求，基于實體聯(lián)系圖(E-R圖)構(gòu)建了客戶管理系統(tǒng)的概念模型。實體主要包括客戶實體、客戶類型實體以及公司和客戶之間的提醒信息、評價信息、合作信息、通信信息等，并且考慮了實體隨著時間不斷變化的情況。在關(guān)系范式規(guī)范化數(shù)據(jù)庫理論的基礎(chǔ)上，從減少數(shù)據(jù)冗余角度出發(fā)，設(shè)定適當?shù)淖侄螢橹鳌⑼怅P(guān)鍵字，在不丟失原來信息的情況下，將按E-R模型設(shè)計的組合關(guān)系表劃分為若干關(guān)系模式，有效提高了數(shù)據(jù)庫的存儲效率，保證了數(shù)據(jù)的完整性和可擴展性。
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3、2）通信集成模塊的設(shè)計。為了與客戶及時、有效地進行溝通，需要通訊模塊的支持。本文主要將給客戶發(fā)送郵件和短信的通信功能集成到系統(tǒng)中。具體采用Jmail實現(xiàn)發(fā)送郵件的功能，程序封裝到smtp.dll動態(tài)鏈接庫中，由VB直接調(diào)用。短信通信使用短信貓控件v8.0，在PC機上通過串口通訊用AT指令控制短信貓實現(xiàn)短消息快速發(fā)送和接收，或者申請移動或聯(lián)通SP運營商的短信網(wǎng)關(guān)，接入運營商的GSM網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)短消息的點對點發(fā)送或者群發(fā)功能。
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4、）數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計。系統(tǒng)采用三層C/S架構(gòu)的總體設(shè)計，即業(yè)務(wù)邏輯層、用戶界面層以及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計?？蛻舳瞬恢苯优c數(shù)據(jù)庫進行交互，而是通過COM/DCOM通訊與中間層建立連接，再經(jīng)由中間層與數(shù)據(jù)庫進行交換。將業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問、合法性校驗等工作放到了中間層進行處理，在VB中使用ActiveX DLL來封裝業(yè)務(wù)邏輯。
　　本系統(tǒng)已交予太原富多彩科技有限公司使用，反饋結(jié)果為程序運行平穩(wěn)、功能強大、效果良好，表明了所用設(shè)計方法與設(shè)計理論