中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)設計.pdf

1、統(tǒng)計表明,我國中小企業(yè)已超過1000萬家,數(shù)量上占全國企業(yè)數(shù)的99％。工業(yè)總產(chǎn)值和利稅分別占全國的60％和40％,為城鎮(zhèn)中75％左右的人員提供了就業(yè)機會。中小型企業(yè)異軍突起,已成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的一支不可或缺的中堅力量。
　　本文是依據(jù)客戶關系管理的思想,結合中小企業(yè)自身的特點,采用管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法完成了中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng),基于數(shù)據(jù)庫技術編寫了滿足中小企業(yè)需求的應用系統(tǒng),該系統(tǒng)能夠幫助中小型企業(yè)轉變戰(zhàn)略,使其擁有符

2、合自身要求的客戶信息系統(tǒng),真正實現(xiàn)客戶利益最大化,同時通過客戶關系管理系統(tǒng)去認識和發(fā)掘潛在客戶,在獲得企業(yè)利潤和客戶價值雙贏的基礎上營建好的企業(yè)客戶關系,使市場價值鏈得到優(yōu)化,增強企業(yè)的競爭力。采用功能強大的JSP作為開發(fā)工具,利用SQLServer2000為后臺數(shù)據(jù)庫,設計完成了“中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)”的開發(fā)工作。
　　論文共分為四大部分:
　　第一部分是緒論及相關理論。包括客戶關系管理問題的提出與研究、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

3、、寫作思路及框架、客戶關系管理理論和管理信息系統(tǒng)理論。
　　第二部分是系統(tǒng)分析。通過與大型企業(yè)的比較,結合當前中小企業(yè)自身的特點和需求,闡述了客戶關系管理對中小企業(yè)的重要性,對客戶關系管理系統(tǒng)的可行性進行分析和論證。
　　第三部分是系統(tǒng)設計。按照對中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的分析研究,對系統(tǒng)結構和功能模塊進行設計。
　　第四部分是系統(tǒng)的運行和維護。根據(jù)中小企業(yè)對客戶關系管理系統(tǒng)的需求完成了系統(tǒng)的功能設計,包括運行時用戶界