中小企業(yè)客戶信用評(píng)估及管理研究.pdf

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入買方經(jīng)濟(jì)的今天，中小企業(yè)普遍采用授信方式促銷，其客戶希望能夠以賒購的方式交易獲得融資。但由于我國社會(huì)信用體系未完全建立、信用管理未規(guī)范、信用法制未健全，因而出現(xiàn)了中小企業(yè)的客戶惡意拖欠款項(xiàng)、大量的應(yīng)收賬款不能如期收回等信用缺失。為此，必須強(qiáng)化企業(yè)信用意識(shí)和整頓信用秩序，培育中小企業(yè)客戶信用體系，引導(dǎo)中小企業(yè)加強(qiáng)信用管理，以適應(yīng)我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健康發(fā)展。 本文以建立中小企業(yè)客戶信用評(píng)估及管理體系為目標(biāo)，

2、從中小企業(yè)營銷的角度出發(fā)，為中小企業(yè)提供一套客戶信用評(píng)估及管理的理論和可操作的方法，使中小企業(yè)能夠及時(shí)采取預(yù)防措施，加強(qiáng)客戶信用管理，盡量減少因其客戶信用缺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失。 本文的研究方法主要采用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)中小企業(yè)客戶信用評(píng)估和管理進(jìn)行了一些探索性的研究： 1、嘗試建立了中小企業(yè)客戶信用評(píng)估指標(biāo)體系。主要使用的方法是靜態(tài)評(píng)估法與動(dòng)態(tài)評(píng)估法相結(jié)合的方法。客戶靜態(tài)信用等級(jí)評(píng)估法既可以作為選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，又可

3、以作為企業(yè)對(duì)客戶采用不同的信用管理的依據(jù)；客戶動(dòng)態(tài)信用等級(jí)評(píng)估法可以作為企業(yè)對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控和進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的手段。 2、設(shè)置了中小企業(yè)客戶信用管理程序。在客戶信用管理方面，實(shí)施“全程信用管理模式”，對(duì)信用管理過程實(shí)行事前、事中和事后控制。 3、建立客戶信用惡化預(yù)警系統(tǒng)，提醒中小企業(yè)及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策，防患于未然?；谏鲜隹紤]，全文共分為四個(gè)章節(jié)，其具體內(nèi)容有： 第1章為引言，主要闡述了本文研究的背景、

4、研究目的和方法、研究?jī)?nèi)容和思路。 第2章為中小企業(yè)客戶信用概述，主要對(duì)中小企業(yè)的內(nèi)涵和特征、中小企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及所面臨的主要問題、中小企業(yè)的地位和作用、中小企業(yè)客戶信用的現(xiàn)狀及原因分析、客戶信用缺失的危害等進(jìn)行研究。 第3章為中小企業(yè)客戶信用評(píng)估理論及方法，主要對(duì)中小企業(yè)客戶信用評(píng)估理論和方法、客戶信用評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)置、中小企業(yè)客戶靜態(tài)信用等級(jí)和動(dòng)態(tài)信用等級(jí)的評(píng)估方法等予以研究。 第4章為中小企業(yè)客戶信用管理，