中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)踐研究.pdf

1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)踐研究姓名：王娟申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：金永生20070605北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文A B S T R A C TT h eC u s t o m e rR e l a t i o n sM a n a g e m e n t ( C R M ) m e a n s t h ee x t r e m e l yi m p o r t a n c ef o r

2、a c o m p a n y ' s p r o f i t a b i l i t ya n d t h el o n g - t e r ms u c c e s s ．T h eg o a lo ft h eC R M i S m u s te s t a b l 話ht h el o n g - t e r mr e l a t i o n sw i t ht h ec u s t o m e r , a n dc r

3、 e a t e s t h el o y a lc u s t o m e rw h i c h u n c e a s i n g l yi n c r e a s e sa n d t h eb i g g e r p m f ' ns p a c e i nt h e i n f o r m a t i o nt i m e ．；T h et h e s i s a i m si s m a n a g e dt r y

4、 i n g t o a p p l yl e a m i n gk n o w l e d g eo fM a n a g e m e n ts c i e n c e t o h e l pM e d i u m - s i z e da n d s m a l le n t e r p r i s e st oi m p m v et h e a p p l i c a t i o ni nt h eC R M 。b e g i

5、n n i n g w i t h t h eC R M C O R c e } p ta n d d e v e l o p m e n t 。a n d t h eC R M a p p l i c a t i o ni nt h e F C o r p o r a t i o n ．S e t f o r t ht h eC R M s i g n i f i c a n c et om e d i u m - s i z e d

6、a n d s m a l le n t e r p r i s e s 。d i s c u s sa sw e l la st h ep m b l e mt h a tm e d i u m - s i z e da n ds m a l le n t e r p r i s e sc o m e s a c r o s si n t h ep r o c e s s o fp r a c t i c ew a i t st o

7、h a v ec a r d e d o u ta f e w ．T Ot r y t o h e l p m e d i u m - s i z e d a n d s m a l le n t e r p r i s e st oi m p r o v et h ec o g n i t i o nt ot h eC R M ，r e i n f o r c et h eC R M l e v e l ，i m p r e v e

8、t h e e f f i c i e n c y o f t h e o p e r a t i o n o f e n t e r p r i s e s 。a n d i m p r o v em a n a g e m e n t a n d a d m i n i s t r a t i o n s t a t u s ，t h ew a y a c c e l e r a t i n gu l t i m a t e l y