2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）的概念最早由美國(guó)Gartner Group提出,自1997年開始,全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,CRM正在成為全球范圍內(nèi)新興的客戶服務(wù)市場(chǎng).該文針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)管理的需要,對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了研究和應(yīng)用開發(fā).全文共分五章.第一章是對(duì)CRM基本理論的綜述,介紹了CRM產(chǎn)生的背景、定義和內(nèi)涵,并就CRM對(duì)企業(yè)的作用進(jìn)行分析.第

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