基于Opentaps的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、由于當今經(jīng)濟形勢的進一步發(fā)展，中小企業(yè)不斷增多，已經(jīng)在我國的國民經(jīng)濟中占據(jù)了不可挑戰(zhàn)的重要地位。而隨著中小企業(yè)占據(jù)的比重不斷加大，造成了中小企業(yè)間的競爭更加激烈和殘酷。在這樣的環(huán)境下，中小企業(yè)和其客戶的關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營的地位更加重要。在客戶產(chǎn)品需求度相似的情況下，能否獲得客戶的忠誠度，是企業(yè)能否脫穎而出的重要武器。隨著科技化和信息化的進一步普及，客戶關(guān)系管理服務(wù)對于企業(yè)來說已經(jīng)成為了不可避免的趨勢，對于客戶忠誠度等分析也更加的具有科學依據(jù)

2、。為促進中小企業(yè)的進一步發(fā)展，中小企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)必然會成為一個經(jīng)久不衰的研究課題。
　　本文分析了客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢以及實現(xiàn)目標，敘述了中小企業(yè)的客戶關(guān)系的特色和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上對中小企業(yè)面臨的客戶關(guān)系的特殊性進行了分析。并根據(jù)分析結(jié)果提出，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不具備適合中小企業(yè)的功能，并在對傳統(tǒng)系統(tǒng)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了適合現(xiàn)今中小企業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的需求分析。隨后，介紹了數(shù)據(jù)

3、挖掘理論和客戶分析方法，根據(jù)中小企業(yè)中所需要的數(shù)據(jù)分析闡述了數(shù)據(jù)挖掘中的聚類分析和模糊集算法，用數(shù)據(jù)挖掘方法實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)分析。隨后，本論文研究了客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)的模式，并通過分析其最終要達到的目標，而根據(jù)目標提出了一種合理的客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)，并闡述了系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)框架，并設(shè)計了系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)安全。在系統(tǒng)總體設(shè)計和分解設(shè)計的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)本課題研究的客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)，并探討了其中的重要實現(xiàn)方法和過程。隨后對系統(tǒng)進行測試，滿足系統(tǒng)