NY檢測中心食品檢測業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著人們食品安全意識的提高，人類健康主題日益受到關(guān)注，食品檢測行業(yè)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。NY檢測中心隸屬于NY市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，其食品檢測業(yè)務(wù)處于蒸蒸日上的局面。但是，隨著NY檢測中心食品檢測的業(yè)務(wù)量不斷增大，出現(xiàn)了檢測周期長、檢測報(bào)告延遲等問題，客戶滿意度有所下降。面對當(dāng)前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，NY檢測中心希望對不能滿足客戶要求的原因做出分析并進(jìn)行改進(jìn)，以滿足或超越客戶的期望，使業(yè)務(wù)能夠持續(xù)增長。
　　 本文研究的重點(diǎn)是以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)

2、來改善NY檢測中心內(nèi)部情況。從當(dāng)前業(yè)務(wù)的概況入手，針對存在的問題，采用流程優(yōu)化的原理和方法深入分析其產(chǎn)生的原因，找出關(guān)鍵因素，對檢測流程加以優(yōu)化改進(jìn)，研究優(yōu)化方案的具體實(shí)施，最后對優(yōu)化方案的實(shí)施效果進(jìn)行評價。最終體現(xiàn)NY檢測中心的宗旨：通過傳遞準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)，為客戶提供滿意的服務(wù)。
　　 本研究主要運(yùn)用了系統(tǒng)研究法、比較研究法、理論和實(shí)際相結(jié)合、文獻(xiàn)研究等方法，通過對NY檢測中心食品檢測業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究，對其業(yè)務(wù)流程加以優(yōu)化