基于加權(quán)小世界網(wǎng)絡(luò)的顧客-企業(yè)知識共享量化研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,知識對于知識密集型企業(yè)的重要性日益凸顯出來。對于這類企業(yè)來說,要想在風(fēng)云變幻的市場中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢,唯一的辦法就是不斷利用知識進(jìn)行創(chuàng)新。但是當(dāng)企業(yè)面對產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤率不斷下降和市場競爭的日益激烈,且自身的知識已無法滿足市場需求時(shí),越來越多的企業(yè)逐漸意識到顧客資源的重要性。而顧客參與到企業(yè)知識共享當(dāng)中是企業(yè)獲取顧客知識最好的方式之一,因此研究顧客與企業(yè)之間的知識共享問題,對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新有重要意義。<

2、br>　　本文將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的小世界網(wǎng)絡(luò)模型引入到對顧客-企業(yè)知識共享的量化研究中,在通過仿真分析顧客-企業(yè)知識共享網(wǎng)絡(luò)符合小世界網(wǎng)絡(luò)特性的基礎(chǔ)上,構(gòu)建顧客-企業(yè)知識共享網(wǎng)絡(luò)模型,探討平均路徑長度L、聚類系數(shù)C、隨機(jī)重連概率P和自由度K這四個(gè)指標(biāo)對知識共享水平的影響,得出在適當(dāng)?shù)淖杂啥群椭R差異度的條件下,較高的聚集系數(shù)和較短的路徑長度可增加知識交流節(jié)點(diǎn),提高顧客-企業(yè)知識共享效率。此外,通過斷鍵重連、網(wǎng)絡(luò)加鍵和增加節(jié)點(diǎn)來調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),探

3、究在低成本下優(yōu)化顧客-企業(yè)知識共享網(wǎng)絡(luò)效率,促進(jìn)知識網(wǎng)絡(luò)中的知識共享。
　　最后,用網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系強(qiáng)度來表征權(quán)重值,并運(yùn)用WS小世界網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建基于加權(quán)小世界網(wǎng)絡(luò)的顧客-企業(yè)知識共享模型,通過Matlab仿真平臺(tái)模擬,對比分析了隨機(jī)選擇、知識優(yōu)先、強(qiáng)度優(yōu)先這三種確定知識共享對象的方式,研究表明在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,要以強(qiáng)度優(yōu)先策略來明確知識共享過程中的知識提供方。針對仿真結(jié)果,本文提出管理建議,認(rèn)為企業(yè)要鼓勵(lì)顧客尤其是領(lǐng)先型顧客參與企業(yè)知