基于社會網絡的虛擬社區(qū)知識共享研究.pdf

1、在知識經濟時代，知識這種無形資源正逐步取代傳統(tǒng)的有形資源(如土地、自然資源、資本和勞動力等)成為推動社會進步的關鍵因素，“知識就是力量”即是對此最好的詮釋。然而大部分的組織和個人不可能擁有其所需的所有知識，而必須依賴與外界的知識共享來獲取新的知識。
　　 隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和普及，人與人之間的知識共享與交流不一定需要面對面，還可以憑借各種電子媒介，形成新的網上交流空間-虛擬社區(qū)(VirtualCommunity)。虛擬社區(qū)這種

2、新的交流方式使得知識的共享與傳播達到了前所未有的迅捷和廣度，順應了人們迫切的知識共享與學習的需求，在短短的時間里得到了迅猛發(fā)展，引起了理論界和企業(yè)界的關注，虛擬社區(qū)的興起被認為是知識管理研究的重要推動力。
　　 作為互聯(lián)網上的交流平臺，豐富的知識、熱烈的討論、及時的互動是虛擬社區(qū)繁榮發(fā)展的重要標志，如果社區(qū)內的成員積極參與知識共享，使虛擬社區(qū)成為匯集人氣的空間和平臺，那么他們也就會為虛擬社區(qū)經營者創(chuàng)造更大的利益，因此虛擬社區(qū)經營

3、者的重要目標之一就是促進社區(qū)內成員之間的知識共享與交流。雖然虛擬社區(qū)為知識共享提供了一個便捷的交流平臺，但并不是只要建了它，人們就會積極來參與共享。相對于知名社區(qū)網站，還有很多虛擬社區(qū)面臨著用戶參與不足、知識共享交流氣氛不濃等問題，以致社區(qū)創(chuàng)建之后很快便走向衰落。因此，有必要研究虛擬社區(qū)中知識共享行為的形成機制與影響因素，進而探尋提高虛擬社區(qū)知識共享水平的措施。
　　 從嚴格意義上來說，知識并不能脫離作為其主體的人而單獨存在，知

4、識是隱藏在人腦之中的，所以知識的共享傳播是通過人與人之間的交互而產生的。近年來，學者們越來越關注知識共享活動背后的人與人之間的社會關系網絡，基于社會網絡的知識共享研究成為新興的研究范式。該范式從社會網絡的關系和結構角度來分析知識共享行為。
　　 目前基于社會網絡的知識共享研究大都是針對團隊或組織的，這些研究多采用實證研究的方法通過對各種橫向數(shù)據(jù)的分析研究影響知識共享行為的社會網絡中的關系和結構因素。虛擬社區(qū)的虛擬性和開放性使得虛

5、擬社區(qū)的知識共享有別于傳統(tǒng)組織、團隊中的知識共享，有其特殊性。虛擬社區(qū)中知識共享的過程和特點有待進一步的探討分析，同時，虛擬社區(qū)中成員間的社會關系也有別于傳統(tǒng)組織或團隊中的社會關系，其社會網絡的結構和對知識共享的影響作用也有待于進一步探究。
　　 本文正是基于以上背景，在前人的研究基礎上結合社會網絡理論、知識共享理論和公共物品理論，運用社會網絡分析、統(tǒng)計分析方法和軟件工具，結合對一個專業(yè)虛擬社區(qū)的實證分析開展基于社會網絡的虛擬社

6、區(qū)中的知識共享研究。論文的主要研究內容包括：
　　 (1)基于社會網絡的虛擬社區(qū)知識共享研究理論框架的建立。從虛擬社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的對比分析得出了虛擬社區(qū)的特點，進而對虛擬社區(qū)中的知識共享過程進行分析與闡述，總結了虛擬社區(qū)中的知識共享相對于傳統(tǒng)的組織知識共享的特點，并對虛擬社區(qū)中的知識共享水平的衡量提出了量化的方法；最后，從社會網絡的視角分析了虛擬社區(qū)中成員間的人際互動關系和知識關系兩種關系對知識共享行為的影響。
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7、2)虛擬社區(qū)知識共享網絡模型的建立。在前述理論框架的基礎上，對虛擬社區(qū)中的知識共享網絡進行分析建模，并從理論上分析了兩種關系間的相關性，然后結合前面虛擬社區(qū)知識共享的過程和特點分析，從虛擬社區(qū)中知識的公共物品特性分析入手，將虛擬社區(qū)的知識共享行為看作是產生社區(qū)公共知識的集體行動，從理論上分析了虛擬社區(qū)知識共享行為的形成機制，結合實證分析對虛擬社區(qū)知識共享網絡的結構模式和兩種關系之間的相關性進行了解析和驗證。
　　 (3)虛擬社區(qū)

8、中知識共享網絡的演化和對知識共享的影響分析。首先運用社會網絡分析軟件工具對知識共享網絡中兩種關系的聯(lián)結強度、節(jié)點度、網絡密度、網絡中心性、互惠指數(shù)等關系和網絡結構指標在各個時期的演化進行了分析，并與各個時期該社區(qū)的知識共享水平進行對比，通過對各個時期的知識共享網絡中的關系和結構指標與社區(qū)知識共享水平之間的相關性分析揭示了知識共享網絡的關系和結構對虛擬社區(qū)知識共享的數(shù)量和質量的影響和作用。
　　 (4)虛擬社區(qū)知識共享支持策略的研

9、究。從虛擬社區(qū)知識尋求者的支持與培養(yǎng)、個性化的知識共享技術支持、虛擬社區(qū)核心成員的發(fā)展與培養(yǎng)三個方面探討了虛擬社區(qū)的知識共享支持問題。
　　 本研究的創(chuàng)新點可以概括為以下幾點：
　　 (1)建立了融合人際互動關系和知識關系的虛擬社區(qū)知識共享網絡模型。在基于社會網絡的虛擬社區(qū)知識共享研究中，同時考慮和分析了人際互動關系和知識關系兩種關系對知識共享的影響，而在已有的研究中大多只研究了一種關系的影響。
　　 (2)提出

10、從縱向的、動態(tài)的視角研究社區(qū)成員關系與網絡結構對虛擬社區(qū)知識共享水平的影響。本研究考慮到虛擬社區(qū)的虛擬性和開放性，運用縱向的歷史數(shù)據(jù)展現(xiàn)了虛擬社區(qū)知識共享網絡的演化和社區(qū)知識共享水平的變化，從中發(fā)現(xiàn)知識共享網絡的關系和網絡結構對虛擬社區(qū)知識共享的影響和作用，屬于動態(tài)的分析。而現(xiàn)有的關于社會網絡對知識共享的影響研究大多是假定社會關系和網絡結構是不變的，屬于橫向的靜態(tài)的分析，這一假設不適合于虛擬社區(qū)這種高度動態(tài)變化的網絡。
　　 (

11、3)結合社區(qū)知識的公共物品特性對虛擬社區(qū)知識共享網絡結構和知識共享行為形成機制的分析，而已有的研究中還未見有對虛擬社區(qū)中的知識的公共物品特性的分析。
　　 (4)提出個性化的虛擬社區(qū)知識共享支持系統(tǒng)框架。結合社區(qū)成員的知識關系與人際互動關系提出了個性化的知識共享支持系統(tǒng)框架以提高虛擬社區(qū)的知識共享效率和水平。
　　 本研究是對當前知識共享和社會網絡領域的理論與應用研究的發(fā)展和補充，為虛擬社區(qū)中的知識共享研究提出了一個新的

12、研究視角，具有重要的理論價值，同時研究結果也對如何提高虛擬社區(qū)知識共享效果和活躍社區(qū)人氣，使社區(qū)成員能更多地從中獲益和為其經營者創(chuàng)造更大的價值具有一定的參考價值，具有重要的實踐意義。
　　 為了從縱向的、動態(tài)的角度研究虛擬社區(qū)中的知識共享問題，本研究通過網頁抓取軟件抓取了一個有代表性的專業(yè)論壇型虛擬社區(qū)--ChinaASP從2001年7月至2011年6月底跨度為10年的歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)完整地展現(xiàn)了隨著該社區(qū)的發(fā)展其知識共享網絡的演