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1、在以顧客為中心的市場環(huán)境下，顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造價值成為了如今價值創(chuàng)造的主要形式。顧客與顧客之間的作用在價值共同創(chuàng)造中的作用越來越值得研究，口碑即是顧客間作用的一種。此外，是隨著網(wǎng)絡(luò)時代和信息時代的到來，顧客在進(jìn)行購買決策時面對大量信息而無從選擇，其他顧客成為了獲取可靠信息的重要源頭。因此口碑在顧客進(jìn)行消費(fèi)決策中的作用越來越重要。然而已有文獻(xiàn)對顧客之間的關(guān)系、口碑，尤其是口碑在宏觀上效應(yīng)的研究十分有限。為了弄清口碑的傳播機(jī)理以及口碑的傳播
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