基于小世界網(wǎng)絡的口碑效應研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在以顧客為中心的市場環(huán)境下，顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造價值成為了如今價值創(chuàng)造的主要形式。顧客與顧客之間的作用在價值共同創(chuàng)造中的作用越來越值得研究，口碑即是顧客間作用的一種。此外，是隨著網(wǎng)絡時代和信息時代的到來，顧客在進行購買決策時面對大量信息而無從選擇，其他顧客成為了獲取可靠信息的重要源頭。因此口碑在顧客進行消費決策中的作用越來越重要。然而已有文獻對顧客之間的關系、口碑，尤其是口碑在宏觀上效應的研究十分有限。為了弄清口碑的傳播機理以及口碑的傳播

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