吉化電信客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與研究.pdf

1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文吉化電信客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與研究姓名：龔運(yùn)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)指導(dǎo)教師：馬洪連20020101A b s t r a c tW i t h t h e d e v e l o p m e n t a n d d e e p e n i n g o f e c o n o m y r e f o r m ，t h e m a r k e t o ft e l e c o m m u n i c

2、 a t i o n f a c e s u n p r e c e d e n t e da n d k e e nc o m p e t i t i o n ．T r a d i t i o n a lo p e r a t i o na n dm a n a g i n gm o d eh a v en o ta d a p t e dt h er e q u i r e m e n to fm a r k e ta n dc l

3、 i e n t s ．T h et e l e g r a p h i cc o r p o r a t i o ns h o u l dc h a n g em a n a g i n gt u n e ，b u i l du pt h ei d e at h a t p u t sc l i e n t s i n t o c e n t e r ．I td e e p l yn e e d s w i d e u s eo f

4、c o m p u t e r t e c h n o l o g y o n t h e c u s t o m e r s e r v i c eA c c o r d i n g t ou s e r ’sr e q u i r e m e n t s ，w h i c hm e e t sf o l l y , p e r f e c t ，h i g hp e r f o r m a n c ea n dl o w e rp

5、r i c e a n d t h ec o n s i d e r a t i o no f e x t e n d a b l e a b i l i t yf o rt h ef u t u r e ，t h ec u s t o m e rs e r v i c ec e n t e r s y s t e m o fJ i H u a t e l e c o m m u n i c a t i o n u s e d C l

6、i e n t ／P r o x y ／S e r v e r c o m p u t i n g m o d ea c c o r d i n gt ou s e r ’sr e q u i r e m e n t s ．C l i e n tt e r m i n a la n dP r o x yp r o g r a mw a su s e dC + + B u i l d e rd e v e l o p i n gs o f

7、 t w a r e S e r v e rt e r m i n a lw a su s e dS Q L S e r v e rd a t a b a s em a n a g e m e n ts y s t e ma n dp r o x yp r o g r a mb yW i n d o w s N T o p e r a t i o ns y s t e m T h es y s t e mh a sa c h i e v

8、 e df a v o r a b l ee f f e c t i n t e s t r u n ．F i r s t l y , t h e s y s t e m a c c o m p l i s h e d a l e a p f r o m c o n v e n t i o n a l h a n d w o r kt r a n s m i t t i n gd a t at oc o m p u t e rn e t

9、 w o r kt r a n s m i t t i n gi n f o r m a t i o n ．S e c o n d l y , i ta c c o m p l i s h e dd a t a s h a r e da n dr a i s e ds e r v i c eq u a l i t ya n dw o r k e f f i c i e n c yT h i s p a p e re l a b o r

10、a t e s t h e d e v e l o p m e n t s t r a t e g y o ft h e c u s t o m e r s e r v i c e c e n t e rs y s t e mo f J i H u a t e l e c o m m u n i c a t i o nb a s e d O i lt h eC l i e n t ／P r o x y ／S e r v e rc o m

11、 p u t i n g m o d e l ，a n dd i s c u s st h ea n a l y s i s ，d e s i g n a n di m p l e m e n t a t i o no f i t ' s s u b s y s t e mi n d e t a i l ．I nt h ee n d ，t h ea u t h o r p r o s p e c t s t h e f u t

12、u r e o f t h e s y s t e m ．N o w , t h e s y s t e m r u n s w e l l a t J i H u at e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n y d u r i n g t e s t ．K e y w o r d ：C l i e n t ／P r o x y ／S e r v e r , D a t a b a s e