杭州電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、　　杭州電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心是一個面向整個杭州地區(qū)的個人客戶和企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)及代理代辦業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，又稱為杭州電信網(wǎng)上營業(yè)廳。系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)充分結(jié)合了中國電信集團企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP)和杭州電信企業(yè)信息化3年規(guī)劃?！　【W(wǎng)上客戶服務(wù)中心采用多層體系架構(gòu)，滿足應(yīng)用系統(tǒng)的松耦合、模塊化、高擴展性的要求；通過通用數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)接口的設(shè)計，系統(tǒng)實現(xiàn)了對97、帳務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的完全屏蔽，無需詳細(xì)了解具體的電信業(yè)務(wù)邏輯；

2、通過中間件產(chǎn)品Tuxedo來整合97系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源和業(yè)務(wù)邏輯，確保為Web服務(wù)提供透明可靠的數(shù)據(jù)視圖和業(yè)務(wù)功能：采用J2EE技術(shù)和WebLogic開發(fā)平臺開發(fā)Web服務(wù)，保證了系統(tǒng)的先進性、可靠性、高性能和快速部署?！　≡囘\行結(jié)果表明，系統(tǒng)設(shè)計合理、操作方便、可靠性高，系統(tǒng)各項功能和性能指標(biāo)都達(dá)到了設(shè)計要求，能滿足代理合作和客戶自助服務(wù)的業(yè)務(wù)受理和查詢的實際要求，能滿足電信業(yè)務(wù)不斷變化的要求，有效促進了杭州電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)向