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文檔簡介

1、當前隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)信息化建設的水平日益成為提升企業(yè)管理效能、降低運行成本和提高市場競爭力的重要保障。然而相較于信息化基礎架構和平臺建設的不斷深入，企業(yè)對于IT組織自身及IT服務管理工作關注明顯不夠。這直接導致了企業(yè)在信息化建設與應用的成本越來越高，且難以滿足對于信息化服務質量的要求。這些問題都需要在考慮到IT管理技術與服務相結合的特殊性的基礎上，通過IT服務管理體系的建設實現(xiàn)IT流程重組和IT組織內部管理變革來解決。
　

2、　本文從IT服務管理理論的研究出發(fā)，介紹了IT服務管理的基本概念、核心思想和最佳實踐框架IT基礎架構庫(ITIL)。以此為基礎，介紹了快樂購的信息化建設的基礎和IT服務管理的現(xiàn)狀，分析了其在IT服務管理方面存在的不足和問題，闡述了構建快樂購IT服務管理體系的必要性。之后，嘗試通過引入IT服務管理的最佳實踐ITIL框架，研究了如何通過IT服務管理目標的設定、組織架構調整、管理模式、核心流程和技術平臺的設計，構建符合快樂購IT服務管理需求的

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