旅游服務供應鏈中的激勵機制設計研究.pdf

1、隨著服務經濟時代的到來,旅游業(yè)在全球經濟中的占比越來越大,旅游服務供應鏈作為一個新的研究領域也逐漸興起。旅游產品綜合性的特點決定了旅游服務供應鏈的運作離不開旅行社和服務供應商之間的銜接和協調,然而,旅游業(yè)中企業(yè)異質性的特征決定了它們的利益目標并不一致。服務供應商一般不會主動向旅行社匯報它所擁有的諸如旅游市場狀況和服務能力等私有信息,此外,在為游客服務過程中的偷懶和怠工等行為將共同導致旅行社的利益受損。因此,如何對服務供應商實施有效激勵是

2、旅行社面臨的實際問題。本文綜合運用管理學、經濟學、博弈論、委托代理理論和機制設計理論等多學科理論與方法,對旅行社如何運用激勵機制來防范上述問題進行了系統(tǒng)研究。
　　首先,闡述了旅游服務供應鏈的研究背景,指出了加強旅游服務供應鏈激勵機制設計研究的必要性;回顧與述評了相關研究,理清了旅游服務供應鏈中的委托代理關系,論證了旅行社的核心地位。
　　其次,提出了防范服務供應商道德風險的旁支付激勵機制。證明了旁支付激勵機制不僅能誘導服務

3、供應商提高服務努力水平,還能增加旅行社的收益并提高旅游服務供應鏈的運作效率。
　　此外,針對旅行社如何激勵服務供應商努力工作并獲取真實旅游市場信息,進而制定旅游報價問題,設計了具有多目標激勵功能的甄別合約,并分析了各因素對博弈方最優(yōu)策略和收益的影響。
　　進一步,以服務供應商的服務能力具有連續(xù)特征為拓展假設,設計了既能甄別服務供應商的真實能力信息,又能激勵其提高服務努力水平的混合型激勵機制;提出了一種限制策略實現了對部分低能