基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM系統(tǒng)多維數(shù)據(jù)模型的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和在線分析處理技術(shù)是近年來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)界最重要的兩種技術(shù)，它立足于數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)的操作環(huán)境與分析環(huán)境做了分離，并提供了先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法；CRM是繼ERP之后，企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域中的又一個(gè)亮點(diǎn)，它著眼于企業(yè)最寶貴的資源即客戶提供先進(jìn)的管理方案，并充分貫徹以客戶為中心的企業(yè)管理理念。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與CRM有著難以割舍的密切關(guān)系，客戶關(guān)系管理的很多工作都是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)展開(kāi)的。從某種意義上講，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是客戶關(guān)系管理的靈魂。利用

2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，企業(yè)可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，從而制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)策略、發(fā)現(xiàn)企業(yè)的重點(diǎn)客戶和評(píng)價(jià)市場(chǎng)性能，并通過(guò)銷售和服務(wù)等部門與客戶交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的提高。對(duì)于客戶量大、市場(chǎng)策略對(duì)企業(yè)影響較大的企業(yè)而言，必須在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中包含數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 本文從理論上研究了客戶關(guān)系管理，詳細(xì)地討論了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、生命周期以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一般模型，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)。論文對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)作了研究，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

3、為基礎(chǔ)，從客戶關(guān)系管理的一些典型問(wèn)題出發(fā)，提取相關(guān)的主題，分析并建立了相關(guān)的ER圖。根據(jù)不同的主題抽取客戶的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的模型。 本論文主要的創(chuàng)新點(diǎn)在于將CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源，通過(guò)清洗、轉(zhuǎn)化、加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，再將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的海量數(shù)據(jù)引入到多維數(shù)據(jù)模型中，并對(duì)其進(jìn)行OLAP操作。目前，面對(duì)數(shù)據(jù)快速膨脹以及信息相對(duì)貧乏的局面，引入多維數(shù)據(jù)模型使得從大量空間數(shù)據(jù)中獲得信息變得可能并且更加快捷，同時(shí)，也為