銀行CRM數(shù)據(jù)倉庫的研究與設(shè)計.pdf

1、自上世紀(jì)90年代開始，國外的商業(yè)銀行就開始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)對銀行卡業(yè)務(wù)分析、利潤分析、客戶分析等，并在實施后取得了很好的利潤回報。尤其在客戶分析上，國外銀行通過實施以客戶為中心的經(jīng)營理念和運用數(shù)據(jù)倉庫相關(guān)技術(shù)而建立的客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)系統(tǒng)，使國內(nèi)的商業(yè)銀行特別是中小型商業(yè)銀行，在激烈的競爭環(huán)境中將不再具有國內(nèi)客戶資源優(yōu)勢。 本文首先深入分析了目前國內(nèi)商

2、業(yè)銀行面臨的激烈競爭局面和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在國內(nèi)外商業(yè)銀行的實施動態(tài)，討論了數(shù)據(jù)倉庫相關(guān)技術(shù)現(xiàn)狀發(fā)展?fàn)顩r和前景。在充分理解銀行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域知識、分析國內(nèi)某銀行的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，論文設(shè)計了用于該銀行CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫。針對目前該銀行處理數(shù)據(jù)量較大的問題，該系統(tǒng)采用的是分布式數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和三層體系結(jié)構(gòu)。 其次，本文圍繞該銀行CRM系統(tǒng)是用于客戶分析這一目的，建立了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型設(shè)計確認(rèn)了該數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的四個主題

3、客戶、賬戶、交易、產(chǎn)品及其數(shù)據(jù)粒度；并圍繞這四個主題進行深入的分析，設(shè)計了相應(yīng)的事實表、維表、索引策略、存儲結(jié)構(gòu)、存儲策略等。 最后，本文對本數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)構(gòu)建過程的關(guān)鍵技術(shù)ETL(Extract-Transformation-Loading)作了重點研究。針對該銀行源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量大且有部分異構(gòu)數(shù)據(jù)的問題，提出了該數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取方案、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)映射關(guān)系和數(shù)據(jù)清洗加載的解決方案，并對該數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的ETL做了部分實