知識(shí)地圖的構(gòu)建與使用.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)以來，知識(shí)管理已逐漸被廣大企業(yè)和組織所認(rèn)識(shí)，知識(shí)管理就是活用在組織中可利用的所有知識(shí)，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)。而知識(shí)管理成功的關(guān)鍵在于知識(shí)能否共享，因此若不能有效標(biāo)引和推廣知識(shí)，以便于任何人在任何時(shí)間都能分享，那么知識(shí)管理的效果往往差強(qiáng)人意。 知識(shí)地圖就是標(biāo)記組織中各種知識(shí)資源及其關(guān)系的知識(shí)黃頁(yè)，它是組織知識(shí)管理系統(tǒng)中一個(gè)核心組成部分。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理及其系統(tǒng)進(jìn)行了很充分的研究，知識(shí)地圖的應(yīng)用

2、也逐漸出現(xiàn)，但系統(tǒng)地對(duì)知識(shí)地圖的構(gòu)建和應(yīng)用研究仍然沒有建立一個(gè)完成體系。筆者認(rèn)為，組織知識(shí)地圖的構(gòu)建應(yīng)該包括組織知識(shí)的獲取、處理、關(guān)聯(lián)、地圖構(gòu)建等具體步驟，而且如何有效使用知識(shí)地圖也是建立知識(shí)地圖中必須考慮的問題。本論文將從組織知識(shí)管理系統(tǒng)的基本框架入手，詳細(xì)討論了知識(shí)地圖中知識(shí)的獲取途徑、知識(shí)地圖的構(gòu)建方法、使用方法以及知識(shí)地圖的評(píng)價(jià)等。 識(shí)別并獲取組織內(nèi)外的各類知識(shí)是建立組織知識(shí)地圖的首要步驟。本文對(duì)于不同類型的知識(shí)進(jìn)行了討

3、論，針對(duì)不同的知識(shí)采取了不同的獲取方法：在顯性知識(shí)的獲取方面，筆者首先對(duì)于內(nèi)部顯性知識(shí)進(jìn)行了分析，認(rèn)為建立基于知識(shí)管理的各類信息系統(tǒng)，如基于知識(shí)管理的ERP、CRM等，是促進(jìn)組織內(nèi)部顯性知識(shí)收集最佳方式；而對(duì)于組織外部顯性知識(shí)，本文認(rèn)為最具代表性的外部知識(shí)獲取工具就是搜索引擎和Web挖掘，并著重分析了Web挖掘在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、決策分析中的作用。對(duì)于隱性知識(shí)的獲取，本文認(rèn)為最主要的工作是標(biāo)引員工的隱性知識(shí)并提供給員工隱性知識(shí)交流的空間，如利用

4、辦公群件，使用工作流技術(shù)等，最大程度地將隱性知識(shí)顯性化。同時(shí)本文還客觀分析了隱性知識(shí)顯性化過程中存在的弊端和解決方法。 在建立知識(shí)地圖前，本文還利用XML、元數(shù)據(jù)、謂詞語(yǔ)言等討論了知識(shí)的存儲(chǔ)問題，由于知識(shí)地圖還涉及知識(shí)之間的關(guān)系，筆者還討論了知識(shí)的關(guān)系類別，為建立不同的知識(shí)地圖Ⅰ做好準(zhǔn)備。 由于不同的組織，其知識(shí)資本的重心有所區(qū)別，因此本文將知識(shí)地圖的建立分為以顯性知識(shí)為主的知識(shí)地圖和以隱性知識(shí)為主的知識(shí)地圖。對(duì)于顯性知

5、識(shí)，構(gòu)建知識(shí)地圖的過程主要包括知識(shí)分解、關(guān)系分析、知識(shí)關(guān)聯(lián)等步驟，最終完成顯性知識(shí)存放地點(diǎn)以及知識(shí)之間相互關(guān)系的標(biāo)記。而隱性知識(shí)地圖的建立首先需要建立組織員工個(gè)人的知識(shí)標(biāo)簽，然后利用工作關(guān)系、技能等將員工的隱性知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并最終建立隱性知識(shí)地圖。文中還利用CSSCI(2001)的來源文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，就顯性知識(shí)地圖和隱性知識(shí)地圖的建立進(jìn)行了示例說明。 知識(shí)地圖的有效使用是發(fā)揮知識(shí)地圖最大作用關(guān)鍵因素之一，除了一般的檢索方法之外，還可以

6、利用知識(shí)預(yù)定和Push技術(shù)，主動(dòng)或被動(dòng)向員工輸送知識(shí)，其中，使用員工興趣關(guān)聯(lián)、知識(shí)學(xué)習(xí)路徑的挖掘等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以提高知識(shí)輸送的有目的性，并最終提高員工知識(shí)含量。 使用圖形可視化技術(shù)來展示知識(shí)存放地點(diǎn)以及知識(shí)單元之間的關(guān)系，可以大幅度提高員工使用知識(shí)地圖進(jìn)行查詢、學(xué)習(xí)的興趣，筆者就知識(shí)單元的不同關(guān)系，列舉了概念地圖、維恩圖、結(jié)構(gòu)圖、因果循環(huán)圖、比較矩陣等等。 本文最后還就有關(guān)組織如何進(jìn)行知識(shí)地圖方面的項(xiàng)目操作進(jìn)行了說明

7、，并給出了進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)的基本方法。 總結(jié)起來，本論文在以下幾個(gè)方面取得了一定成果： 1、分析了知識(shí)地圖的作用，指出知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的核心； 2、借助數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)來改善組織知識(shí)的獲取過程； 3、分析了組織知識(shí)員工的特性以及激勵(lì)方法，討論了將隱性知識(shí)顯性化的各種方法，并集成到知識(shí)收集過程； 4、完善了知識(shí)地圖的構(gòu)造和使用方法，并利用CSSCI數(shù)據(jù)進(jìn)行了建立中國(guó)人文社科領(lǐng)域知識(shí)地圖的嘗試