移動夢網(wǎng)SP客服自服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、為更好的維護(hù)山東移動客戶利益、解決和處理客戶在使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的過程中所反映的熱點問題，通過客服專線可享受移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢、賬務(wù)查詢、信息退定及故障申報、投訴受理等免費(fèi)服務(wù)，針對上述問題，本課題特開發(fā)并實現(xiàn)了移動夢網(wǎng)SP客服自服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)完全符合規(guī)范的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺，是移動增值業(yè)務(wù)中的核心平臺，系統(tǒng)用于滿足山東17地市的山東移動客服人員、山東移動數(shù)據(jù)部人員、SP客服人員、SP業(yè)務(wù)人員及其他管理人員之間進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與信息交流的互動

2、平臺，客服自服務(wù)系統(tǒng)以Web方式提供，操作簡便易上手，對外提供標(biāo)準(zhǔn)且開放的統(tǒng)一接口，實現(xiàn)和其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的通信。
　　 客服自服務(wù)系統(tǒng)滿足生產(chǎn)中的實際需求，方便移動夢網(wǎng)山東運(yùn)營中心對業(yè)務(wù)管理和用戶咨詢及投訴處理，實現(xiàn)用戶管理、業(yè)務(wù)管理和對移動增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，對外提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、開放的接口，系統(tǒng)還提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的查詢功能。設(shè)計并實現(xiàn)系統(tǒng)三個模塊的功能:公共信息、私有信息、投訴處理?？头苑?wù)系統(tǒng)以MISC系統(tǒng)為依托，添加一層獨立的