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文檔簡介
1、B2C網(wǎng)絡(luò)零售是指消費者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、比較、選擇商品，并向商家下訂單、支付，由商家處理訂單、送貨，從而完成網(wǎng)上零售的整個過程。我國B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)近年來發(fā)展迅速，然而缺乏系統(tǒng)的品牌發(fā)展規(guī)劃，亟待提高自身品牌競爭力，進(jìn)而提高顧客的忠誠度。
本文綜合運用管理學(xué)、營銷學(xué)等理論，結(jié)合對B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的行業(yè)分析及業(yè)務(wù)特點，構(gòu)建一個基于顧客價值的B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競爭力的評價體系，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和劣勢，從而有的放矢地改
2、進(jìn)以提升網(wǎng)站的整體競爭力水平?；陬櫩蛢r值B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競爭力模型的建立，也是品牌競爭力理論向?qū)嶋H操作的延伸。
本文主要包括以下幾個部分:第一章為緒論，主要介紹本文的研究背景、研究意義和目的以及研究的方法和主要框架。第二章為與本文相關(guān)的理論綜述，主要介紹品牌競爭力與顧客價值的理論及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并論證了二者之間的關(guān)系。第三章為分析了B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競爭力的影響因素。第四章建立了基于顧客價值的B2C網(wǎng)絡(luò)零售企
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