基于顧客價(jià)值的我國(guó)零售企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩74頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,科技的不斷進(jìn)步,顧客需求的不斷變化,我國(guó)眾多的服務(wù)企業(yè)日益感到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈與殘酷。特別是零售企業(yè),其總體發(fā)展水平和服務(wù)營(yíng)銷觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,面對(duì)著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,我們的零售企業(yè)必須摒棄陳舊的以自我為中心的營(yíng)銷理念,樹立起以顧客價(jià)值為中心的服務(wù)營(yíng)銷觀念,通過(guò)了解顧客的價(jià)值取向,提升顧客的價(jià)值感知,實(shí)現(xiàn)顧客滿意,最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期利潤(rùn)。 本文通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷與顧客價(jià)值相關(guān)理論的

2、研究,結(jié)合零售業(yè)的特點(diǎn),論述了顧客價(jià)值與服務(wù)營(yíng)銷的理論聯(lián)系,提出顧客價(jià)值是服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ),并詳細(xì)分析了零售業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略是如何通過(guò)顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素影響顧客價(jià)值的。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步分析了零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題。 接著圍繞所論述的理論問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證研究,發(fā)放問(wèn)卷2類,共計(jì)400余份。運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件,對(duì)回收問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理分析,得出了幾種服務(wù)營(yíng)銷策略對(duì)顧客價(jià)值存在不同程度的影響,驗(yàn)證了我們之前的論述。并且,通過(guò)顧

3、客滿意績(jī)效矩陣的分析,找到零售業(yè)現(xiàn)行服務(wù)營(yíng)銷的不足,提出從顧客價(jià)值理論出發(fā),不斷完善、發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷。 根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果,我們知道,我國(guó)很多零售企業(yè)在基于顧客價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷方面還有很大差距,除了要用顧客價(jià)值導(dǎo)向的觀念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的、滯后的理念外,企業(yè)還需要將顧客價(jià)值導(dǎo)向作為一種文化在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部傳播,使全公司的每個(gè)員工都能做到以顧客為中心,以市場(chǎng)為中心,并以此來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐中的各種行動(dòng)。最后提出基于顧客價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷組合策略。希望對(duì)接受

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論