基于顧客價值的零售企業(yè)服務(wù)營銷研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，科技的不斷進步，顧客需求的不斷變化，我國眾多的服務(wù)企業(yè)日益感到了市場競爭的激烈與殘酷。特別是零售企業(yè)，其總體發(fā)展水平和服務(wù)營銷觀念已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求，面對著國際競爭的巨大壓力，我們的零售企業(yè)必須摒棄陳舊的以自我為中心的營銷理念，樹立起以顧客價值為中心的服務(wù)營銷觀念，通過了解顧客的價值取向，提升顧客的價值感知，實現(xiàn)顧客滿意，最終贏得競爭優(yōu)勢和長期利潤。 本文通過對服務(wù)營銷與顧客價值相關(guān)理論的

2、研究，結(jié)合零售業(yè)的特點，論述了顧客價值與服務(wù)營銷的理論聯(lián)系，提出顧客價值是服務(wù)營銷的基礎(chǔ)，并詳細分析了零售業(yè)的服務(wù)營銷策略是如何通過顧客價值的驅(qū)動因素影響顧客價值的。在此基礎(chǔ)上，進一步提出了如何構(gòu)筑基于顧客價值的零售業(yè)服務(wù)營銷： 首先，要轉(zhuǎn)變零售企業(yè)的營銷觀念，以提升顧客價值為零售業(yè)服務(wù)營銷的目的，增加顧客的感知利得，減少顧客感知利失。 其次，提出開展新的零售業(yè)服務(wù)營銷的具體措施。第一，要充分了解顧客的期望價值；第二，了