中小型超市IMC接觸點(diǎn)管理研究——以聊城慧豐超市為例.pdf

1、連鎖超市自上世紀(jì)90年代引入中國(guó)后，發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。2004年之后，零售業(yè)全面開(kāi)放，外資品牌企業(yè)紛紛開(kāi)設(shè)新店，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、擴(kuò)張速度遙遙領(lǐng)先，進(jìn)一步擠壓了我國(guó)內(nèi)資超市的生存空間。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和國(guó)內(nèi)超市業(yè)的快速變革，中小型超市提高科學(xué)化、精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)管理水平已是當(dāng)務(wù)之急，而引入 IMC接觸點(diǎn)管理方法來(lái)改善中小型超市的經(jīng)營(yíng)管理具有重要意義。
　　聊城慧豐超市有限公司作為作為面向中低收入消費(fèi)者的中小型超市具有研究樣本的典型代表

2、性。本文結(jié)合IMC理論和超市經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，以相關(guān)的IMC接觸點(diǎn)管理戰(zhàn)略理論為基礎(chǔ)，對(duì)聊城慧豐超市有限公司的接觸點(diǎn)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了實(shí)證研究。實(shí)證分析旨在全面把握超市各類顧客感知其品牌信息的接觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上，甄選出中小型超市的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，并對(duì)中小型超市IMC接觸點(diǎn)管理的戰(zhàn)略進(jìn)行了深入的分析探討。筆者選取了聊城慧豐超市六個(gè)連鎖店作為調(diào)查地點(diǎn)，分別以顧客與一線員工為基本的調(diào)查研究對(duì)象。論文借助關(guān)鍵事件技術(shù)和問(wèn)卷調(diào)查等方法獲取實(shí)證研究數(shù)據(jù)和信息，利用

3、SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理，通過(guò)比較顧客與一線員工各自對(duì)超市服務(wù)中最易影響顧客滿意度的關(guān)鍵接觸點(diǎn)的認(rèn)可，再作吻合結(jié)果分析，從而得出以下相關(guān)結(jié)論:員工服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境、價(jià)格低廉、品質(zhì)保證、周圍環(huán)境和商品陳列是中小型超市IMC接觸點(diǎn)管理中必須注重的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，它們是最容易影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的誘因。
　　論文在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，提出了對(duì)中小型超市接觸點(diǎn)管理的基本要略，這就是把握IMC整合協(xié)同的精髓，致力于目標(biāo)整合，凝聚“