中國電信品牌接觸點管理研究.pdf

1、電信業(yè)的快速發(fā)展，使電信市場的競爭越來越激烈，顧客消費電信產(chǎn)品時有了更大的選擇權(quán)。顧客的每一次消費體驗都包含了一個或者一系列的品牌接觸點，而每一個品牌接觸點都在傳播著品牌信息，同時都會或多或少的影響著顧客的購買決策。因此，如何做好品牌接觸點的管理成為電信企業(yè)必須密切關注的問題。論文選取中國電信為研究對象，力求通過理論與實際的結(jié)合，對中國電信品牌接觸點的管理做出較為系統(tǒng)和詳盡的剖析。
　　 論文基于品牌接觸點相關理論，從信息傳遞通

2、路方面、行為傳遞通路方面和保障機制方面對中國電信品接觸點管理進行研究。論文采用問卷調(diào)查的方法，對中國電信各個品牌接觸點的顧客感知度進行分析。根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，論文歸納出媒體、短信、營業(yè)廳、促銷活動等7個關鍵品牌接觸點，分別對其管理提出相應的策略，并且形成系統(tǒng)化的管理策略。在對中國電信品牌接觸點系統(tǒng)化的管理中，論文提出以行為傳遞通路方面和信息傳遞通路方面的管理為重點，以保障機制方面的管理為輔；強化信息溝通；保持品牌接觸點管理的系統(tǒng)性、連