基于客戶細(xì)分的供電企業(yè)營銷策略研究.pdf

1、本文以客戶細(xì)分下的供電企業(yè)差異化營銷策略為主要研究對象,運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及多維聚類分析法對供電企業(yè)不同客戶群體進(jìn)行細(xì)分統(tǒng)計(jì)研究,識別不同客戶群體的基本特征和需求差異,進(jìn)而制定有針對性差異化營銷服務(wù)策略。首先,對電力大客戶的基本特點(diǎn)與識別篩選進(jìn)行理論分析,探究電力客戶細(xì)分的基本內(nèi)涵、基本維度以及技術(shù)方法;分析供電企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和競爭環(huán)境。其次,結(jié)合實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對H市供電公司客戶群體開展細(xì)分統(tǒng)計(jì)研究。根據(jù)帕累托法則尋找H市供電公司核心大客

2、戶群體,分別以行政區(qū)域、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、上級電源、信用等級和用電量增長率作為細(xì)分維度對大客戶群體在各維度的分布特征與規(guī)律進(jìn)行分析;再次,對H市供電公司大客戶細(xì)分與其差異化營銷策略進(jìn)行研究。設(shè)計(jì)供電企業(yè)大客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系,運(yùn)用多維聚類技術(shù)和客戶細(xì)分理論進(jìn)行大客戶篩選識別與基本分類,依據(jù)客戶細(xì)分結(jié)果為大客戶制定差異化的營銷服務(wù)菜單,并為大客戶精細(xì)化營銷工作設(shè)計(jì)必要的組織、流程及信息保障措施。本文認(rèn)為大客戶識別與選擇是開展大客戶精細(xì)化營銷工作的