在線客戶評論的產(chǎn)品族設計與加工方法研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和Web2.0技術應用的不斷深化,使得越來越多的用戶在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布對產(chǎn)品、服務、品牌或企業(yè)的評價,這些在線客戶評論極大影響著消費者的購買決策和企業(yè)的聲譽與經(jīng)營績效。在線客戶評論蘊含著巨大的商業(yè)價值,然而,如何聚合利用面臨著很大挑戰(zhàn)。Web2.0技術解決了在線客戶評論的原創(chuàng)、規(guī)模問題,但是產(chǎn)生的“無序、去中心化”在線客戶評論帶來了大量的信息碎片,加劇了用戶在互聯(lián)網(wǎng)世界中的信息過載和信息迷失。如果不能對其進行

2、“序化、中心化”,在線客戶評論將顯得渺小、瑣碎和價值意義模糊。對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,在線客戶評論是表現(xiàn)信息或知識的產(chǎn)品,增值來自于對它的生產(chǎn)加工和使用。因此,如何將“無序、去中心化”的在線客戶評論進行“序化、中心化”加工以滿足不同用戶需求,成為互聯(lián)網(wǎng)領域學術研究和企業(yè)實踐亟需解決的突出問題之一,值得進行深入研究。本論文正是在這樣的背景下,利用知識管理、生產(chǎn)運作管理、產(chǎn)品族設計理論、圖式與超圖等理論與方法,以提供在線客戶評論服務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為

3、主體,以解決在線客戶評論的信息碎片為切入點,從以下幾方面進行了系統(tǒng)深入的研究。
　　針對在線客戶評論“序化、中心化”核心加工任務,提出了總的加工模型。對在線客戶評論進行了界定和加工特性分析;定義了在線客戶評論的序與序化、中心與中心化;引入相關理論,從需求、序化和中心化三個維度,提出了在線客戶評論加工的三維模型,進行了形式化分析,并以現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站的在線客戶評論加工方式改進為實例進行了模型可行性驗證。
　　在線客戶評論加工的

4、產(chǎn)品族設計,涵蓋了加工的整體過程,從軟件工程角度,可歸為概念模型范疇。在應用公理設計理論進行指導的基礎上,結合超圖理論,建立了在線客戶評論產(chǎn)品族設計的超圖設計模型,將復雜的產(chǎn)品族設計全過程轉化為了形式化的描述;提出了與公理設計理論中原有映射方法不同的新的映射方法,闡述了域間和域內映射的過程,并對映射結果的評價與優(yōu)化提出了一種算法思想;通過實例分析,驗證了所提出的映射方法的可行性。
　　在線客戶評論的加工圖式是生產(chǎn)加工方式的知識表示

5、,表現(xiàn)先驗知識以指導主體加工,從軟件工程角度,可歸為邏輯模型范疇。結合感知運動圖式理論,研究、設計了3類具有不同功效、增值效應的生產(chǎn)加工圖式:一是預處理圖式,包含數(shù)據(jù)清洗和轉換、元數(shù)據(jù)抽取;二是序化加工圖式,包含客體抽取、極性分類和價值分析等圖式;三是中心化加工圖式,包含實體工藝、事件工藝和活動工藝圖式。研究了3類圖式的結構以及具體的輸入、轉化和輸出問題,研究了不同加工圖式的匹配問題。
　　在線客戶評論的超圖系統(tǒng)是生產(chǎn)加工實現(xiàn)的支

6、持方法,模式基元是處于底層的簡單子模式,基于超圖系統(tǒng)研究加工模式基元,從軟件工程角度,可歸為物理模型范疇。建立了超圖系統(tǒng)模型,研究了序化加工、中心化加工圖式的超圖系統(tǒng),進而研究了其數(shù)據(jù)關系表示,而后抽取出模式基元,并進一步研究了模式基元的進化問題。
　　本文以餐飲領域的在線客戶評論為應用背景,采用在線客戶評論加工方法進行意見領袖識別,建立了預處理、序化和中心化圖式,并給出實際的數(shù)據(jù)關系表示,對比大眾點評網(wǎng)現(xiàn)有的意見領袖識別方法,驗