在線客戶評論對網(wǎng)購決策的影響.pdf

1、在線客戶評論是網(wǎng)上購物的重要的信息資源，消費者可以從中獲取商品信息，有利于高效地選擇商品和正確決策。本文定義效價（正面/中立/負(fù)面）、詳盡程度(詳細(xì)/簡單)和情緒性特點（理性/感性）作為在線客戶評論的本質(zhì)特征，選取上海師范大學(xué)在校研究生同學(xué)作為被試，用實驗法分析討論在線客戶評論的這三個特征對網(wǎng)上消費者對商品印象和購買意愿、購買決定的影響。
　　實驗1，向被試呈現(xiàn)商品圖片與不同特征的在線客戶評論，通過被試對商品品牌的記憶再認(rèn)測試，結(jié)

2、果表明在線客戶評論的效價對消費者商品印象的影響作用最大，其中負(fù)面評論的商品印象最深，其次是正面評論，最后是中立評論。發(fā)現(xiàn)對于負(fù)面的在線客戶評論，詳細(xì)、感性的評論比簡單、感性的評論對消費者商品印象的影響作用更大；理性、簡單的評論比感性、簡單的評論對對消費者商品印象的影響作用更大。
　　實驗2，使用了與實驗1相同的材料與實驗程序，讓被試先閱讀在線客戶評論、然后對各商品給出購買意愿評分和做出購買決定，測試結(jié)果表明在線客戶評論的效價和詳盡

3、程度對消費者的購買意愿和購買決定的影響均有顯著作用，并且兩者有交互作用。在正面評論時，詳細(xì)水平的購買意愿和購買率明顯高于簡單水平的，而在負(fù)面評論時，詳細(xì)水平的購買意愿和購買率明顯低于簡單水平的。同時，詳盡程度和情緒性特點對被試的商品購買決定有交互作用，即在理性評論時，詳細(xì)水平的商品購買率明顯高于簡單水平的，但在感性評論時，詳細(xì)水平和簡單水平的商品購買率沒有顯著差異。
　　以上結(jié)果表明，在線客戶評論的效價、詳盡程度和情緒性特點對商品