基于內(nèi)部營(yíng)銷的酒店員工流失管理研究.pdf

1、酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),人員流失率略高于其他行業(yè)是正常的。從整個(gè)社會(huì)的角度來看,它有利于實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,提高人力資源的使用效率。從酒店自身的角度來看,適度的人員流動(dòng),可以優(yōu)化酒店內(nèi)部人員結(jié)構(gòu),使酒店充滿生機(jī)和活力,帶來新的經(jīng)營(yíng)理念。但是,目前我國(guó)酒店業(yè)面臨著一個(gè)普遍存在義比較突出的問題,即高員工流失率,這對(duì)員工的心態(tài)及酒店經(jīng)營(yíng)管理帶來了一系列諸如服務(wù)質(zhì)量下降、客源流失、替換與培訓(xùn)成本加大、成員的歸屬感減弱等消極影響,也成為困擾

2、酒店行業(yè)人力資源管理部門的一個(gè)難題。如何解決這一難題已成為眾多學(xué)者及酒店管理者十分關(guān)注的熱點(diǎn)問題。
　　 本研究從內(nèi)部營(yíng)銷視角探索酒店員工流失管理問題,并以重慶市內(nèi)的3家星級(jí)酒店員工為研究樣本,采用問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、均值比較、相關(guān)性分析、歸納總結(jié)等定性定量研究方法全面評(píng)估被調(diào)查酒店員工離職意向的強(qiáng)弱,對(duì)酒店內(nèi)部營(yíng)銷及酒店工作的滿意度,探索員工工滿意度、內(nèi)部營(yíng)銷滿意度與員工離職意向之間的相關(guān)關(guān)系,結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)被調(diào)查酒店員工離

3、職意向明顯。在被調(diào)查酒店中21-30歲、擁有?？茖W(xué)歷、月收入在1501-2500元、在酒店工作滿5年的員工離職意向最為明顯,是酒店中最不穩(wěn)定,也是酒店最應(yīng)該關(guān)注的群體。(2)被調(diào)查酒店員工工作滿意度較高且差異明顯。被調(diào)查酒店員工工作滿意度的總體水平較高,對(duì)工作本身較為滿意,但對(duì)酒店提供的薪酬最不滿意。其中男性員工對(duì)內(nèi)部因素,女性對(duì)外部因素的認(rèn)同度高,年齡在30歲以下,月收入1000元以下、在酒店工作半年以下的員工工作滿意度最低,考慮得更

4、多是“薪酬、福利、晉升機(jī)會(huì)”等外部滿意因素,在酒店工作5年以上的員工工作滿意度最高。(3)員工對(duì)被調(diào)查酒店內(nèi)部營(yíng)銷較為滿意且著異明顯。員工對(duì)酒店內(nèi)部營(yíng)銷工作持較為滿意態(tài)度,對(duì)酒店的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)及同事的態(tài)度、下行溝通渠道、溝通機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等都較為滿意,但對(duì)薪酬、福利、晉升以及上行匯通渠道不太滿意。其中:年齡在30歲以上、擁有專科學(xué)歷、在酒店工作5年以上的員工對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的認(rèn)可度高:而月收入在1000元以下、在酒店工作

5、不足半年的員工對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的滿意度最低,21-30歲員工覺得自身價(jià)值沒有得到實(shí)現(xiàn),滿意度也偏低。(4)理論假設(shè)成立。通過Pearson相關(guān)系數(shù)分析,檢驗(yàn)員工離職意向、內(nèi)部營(yíng)銷、員工工作滿意度等三個(gè)研究變量之間的相關(guān)關(guān)系,結(jié)果顯示內(nèi)部營(yíng)銷與工作滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系,離職意向與工作滿意度早不顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系,內(nèi)部營(yíng)銷與離職意向呈顯并負(fù)相關(guān),這表明內(nèi)部營(yíng)銷有助于提高員工的工作滿意度和弱化員工的離職意向,降低員工流失率。
　　 基工上述研