我國(guó)東西部地區(qū)消費(fèi)者電子商務(wù)信任對(duì)比分析——以上海市和昆明市為例.pdf

1、信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及使得電子商務(wù)企業(yè)獲得了空前的發(fā)展機(jī)遇，這使得網(wǎng)購(gòu)已快速發(fā)展為一種較成熟的購(gòu)物模式，正逐漸融入消費(fèi)者的日常生活，并在未來(lái)逐步發(fā)展成為主流商業(yè)模式。
　　目前電子商務(wù)發(fā)展所面臨的最大瓶頸是消費(fèi)者的信任問(wèn)題。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在較大差異，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及支付系統(tǒng)等配套服務(wù)體系的建設(shè)也參差不齊，使得我國(guó)消費(fèi)者的信任程度同地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一樣，存在區(qū)域不平衡的現(xiàn)象。因而，電子商務(wù)在不同地區(qū)的均衡發(fā)展問(wèn)題更

2、值得我們關(guān)注。
　　對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的已有研究中很少涉及我國(guó)東西部不同情況的對(duì)比分析，實(shí)證分析則更少。因此，本文主要的研究目的一是分析電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者信任影響較大的因素，從而有針對(duì)性地提出提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)安全感的方法和途徑；二是提高我國(guó)西部地區(qū)網(wǎng)民的信任程度，擴(kuò)大他們的網(wǎng)購(gòu)比例，使西部電子商務(wù)加速發(fā)展，縮小區(qū)域差距，實(shí)現(xiàn)東西部地區(qū)電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
　　根據(jù)對(duì)已有文獻(xiàn)的總結(jié)和吸收，本文將從個(gè)人信任傾向、賣家聲譽(yù)、網(wǎng)站

3、安全性、商品及服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)及環(huán)境、與賣家的交流情況等六個(gè)方面以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)東西部消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)比研究。筆者首先針對(duì)這六種因素提出了相應(yīng)的假設(shè)，然后將問(wèn)卷數(shù)據(jù)代入研究模型，運(yùn)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析及驗(yàn)證假設(shè)，分別得到了各因素對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)信任的影響程度及方向。
　　結(jié)果顯示：網(wǎng)購(gòu)的安全性是所有消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，而個(gè)人信任傾向?qū)οM(fèi)者的影響程度最小。對(duì)東部消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，各因素按影響程度從高到低的順序?yàn)椋?/p>